Aisera 기능
Aisera의 주요 기능
Aisera는 고객 서비스 및 지원을 자동화하고 강화하기 위한 포괄적인 기능 세트를 제공합니다.
AI 기반 챗봇: Aisera의 AI 기반 챗봇은 24시간 고객 지원을 제공하며, 자주 묻는 질문에 답변하고 복잡한 문제를 인간 에이전트에게 라우팅합니다.
자동화된 티켓 발행: 플랫폼은 티켓 발행 프로세스를 자동화하여 정확하고 시기 적절한 문제 해결을 보장합니다.
지능형 라우팅: Aisera의 지능형 라우팅 시스템은 고객 문의를 가장 적합한 에이전트에게 연결하여 효율적인 문제 해결을 보장합니다.
실시간 분석: 플랫폼은 기업이 고객 지원 운영을 최적화하는 데 도움이 되는 실시간 분석 및 인사이트를 제공합니다.
장점
개선된 고객 경험
운영 효율성 향상
비용 절감
맞춤형 지원
실시간 분석
단점
초기 설정 및 통합은 기술적 전문 지식이 필요할 수 있음
AI 정확성을 위해 고품질 훈련 데이터에 의존
Aisera의 사용 사례
고객 서비스 및 지원
IT 서비스 관리
현장 서비스 관리
판매 및 마케팅