Senso: AI-Powered Knowledge Base for Customer Support 特徴
Sensoは、自己改善する知識共有とリアルタイムのインサイトを通じて、信用組合、銀行、伝統的な企業の顧客サポートの質と効率を向上させるAI駆動のナレッジベースプラットフォームです
もっと見るSenso: AI-Powered Knowledge Base for Customer Supportの主な機能
Sensoは、特に金融サービス業界向けに設計されたAI駆動のナレッジベースで、顧客サポートのためのものです。企業の知識を集中化し、大規模な言語モデルを活用して情報の流れを改善し、顧客とのインタラクションからリアルタイムの洞察を提供します。Sensoは、迅速な意思決定を可能にし、接触時間を短縮し、自己改善型の知識共有、デジタルメモのキャプチャ、AI支援のポリシー管理などの機能を通じてサービスの質を向上させます。
自己改善型知識共有エンジン: ナレッジベースを継続的に更新・洗練し、応答の質を時間とともに改善します。
インタラクションからのデジタルメモ: さまざまなチャネルでの顧客との会話から洞察をキャプチャし、意思決定に役立てます。
AI支援のポリシー管理: ポリシーや手順のギャップや矛盾を特定し、改善を提案します。
エージェントエコーとエージェントフェッチ: 問題を追跡し、リソースを割り当て、関連情報に迅速にアクセスするためのツールです。
カスタマイズ可能な権限: 役割やコンテキストに基づいて情報へのアクセスを細かく制御できます。
Senso: AI-Powered Knowledge Base for Customer Supportのユースケース
信用組合メンバーサポート: 信用組合のスタッフがメンバーの問い合わせに迅速に回答し、応答時間を改善することを可能にします。
金融サービスのコンプライアンス: 高度に規制された業界で最新のポリシーと手順を維持するのに役立ちます。
ITヘルプデスクの最適化: トレーニングの機会を特定し、サポートの効率を改善するためのリアルタイムの洞察を提供します。
顧客セルフサービス: 顧客に煩わしさのないオンボーディングと情報へのアクセスを提供します。
メリット
顧客サポートの接触時間を大幅に短縮する
意思決定の速度と精度を改善する
ナレッジベースの質を継続的に改善する
既存のワークフローやツールと統合する
デメリット
当初は金融サービスのような特定の業界に焦点を当てていた
かなりのセットアップと統合の努力が必要な場合がある
顧客とのインタラクションをキャプチャし分析することによるプライバシーの懸念がある可能性がある
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