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製品情報
更新日:11/04/2024
Kapture CXとは
Kapture CXは、企業が顧客とのやり取りを効率化し、顧客満足度を向上させるために設計された最先端の顧客体験管理プラットフォームです。AIの力を活用することで、Kapture CXは顧客の問い合わせ、フィードバック、問題を様々なチャネルで管理する包括的なツールセットを提供します。このプラットフォームは、企業に優れた顧客体験を提供し、忠誠心を高め、最終的に収益を増加させる力を与えることを目指しています。
Kapture CXの主な機能
Kapture CXは、顧客インタラクションを管理するための幅広い機能を提供しており、AI搭載のチャットボット、感情分析、オムニチャネルサポートを含んでいます。
AI搭載のチャットボット: Kapture CXのAI搭載チャットボットを使用することで、企業は顧客サポートを自動化し、顧客の問い合わせに即座に応答できるようになり、人間のエージェントが複雑な問題に集中できるようになります。
感情分析: プラットフォームの感情分析機能は、企業が顧客の感情を測定し、改善の余地や顧客満足度を向上させる機会を特定するのに役立ちます。
オムニチャネルサポート: Kapture CXは、メール、チャット、ソーシャルメディア、電話など、複数のチャネルでの顧客インタラクションをサポートし、シームレスな顧客体験を保証します。
リアルタイムアナリティクス: プラットフォームはリアルタイムの分析と洞察を提供し、企業が顧客インタラクションを追跡し、トレンドを特定し、データ主導の意思決定を行うことができます。
長所
顧客満足度を向上させる
顧客サポートを合理化する
リアルタイムの洞察を提供する
オムニチャネルインタラクションをサポートする
短所
既存のシステムとの統合が大きな作業となる場合がある
初期設定が時間がかかる場合がある
カスタマイズオプションが限られている
Kapture CXのユースケース
カスタマーサービスおよびサポート
販売およびマーケティング
製品開発およびフィードバック
顧客維持および忠誠心
Kapture CXの使用方法
ステップ1: Kapture CXアカウントにサインアップし、ダッシュボードを設定します。
ステップ2: Kapture CXを既存のシステム（CRMやヘルプデスクソフトウェアなど）と統合します。
ステップ3: 顧客の問い合わせを管理するためにチャットボットと自動化ルールを設定します。
ステップ4: 顧客のやり取りと感情を追跡するために感情分析とリアルタイム分析を設定します。
ステップ5: カスタマーサポートチームにKapture CXを使用し、優れた顧客体験を提供するためのトレーニングを行います。
Kapture CXのよくある質問
Kapture CXは、AIを活用して企業が顧客とのやり取りを管理し、顧客満足度を向上させるための顧客体験管理プラットフォームです。
Kapture CXウェブサイトの分析
Kapture CXのトラフィック＆ランキング
196.8K
月間訪問数
#128744
グローバルランク
#126
カテゴリーランク
トラフィックトレンド: Mar 2024-May 2024
Kapture CXユーザーインサイト
00:28:26
平均訪問時間
21.71
訪問あたりのページ数
22.32%
ユーザーバウンス率
Kapture CXの主要地域
IN: 90.22%
MY: 9%
US: 0.18%
AT: 0.13%
DE: 0.12%
Others: 0.35%
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