Kapture CX
Kapture CXは、オムニチャネルサポート、セルフサービスオプション、業界特化型ソリューションを提供するAI駆動の顧客体験プラットフォームです。
https://kapturecrm.com/?utm_source=aipure
製品情報
更新日:2025年05月09日
Kapture CX の月間トラフィック傾向
Kapture CXは7月に35.6万回の訪問数を記録し、-19.8%の減少となりました。SastaSundarとカスタマーサポート業務の強化に向けたパートナーシップを結んだにもかかわらず、この減少はユーザーエンゲージメントの低下や統合における潜在的な問題を示している可能性があります。
Kapture CXとは
Kapture CXは、顧客サポートの自動化に焦点を当てたエンタープライズグレードのSaaS顧客体験管理プラットフォームです。小売、eコマース、旅行、BFSI、消費財など、複数の業界にわたる顧客サービスの運用を変革するために、人工知能と機械学習を活用しています。このプラットフォームは、セルフサービスオプション、エージェント支援ツール、会話インテリジェンス機能、従業員体験管理機能を含む包括的なソリューションスイートを提供します。Kapture CXは、進化する顧客の期待に適応し、ハイパーパーソナライズと文脈インテリジェンスを通じて良好な顧客体験を素晴らしいものに変えることを目指しています。
Kapture CXの主な機能
Kapture CXは、大企業向けに設計されたAI駆動の顧客体験プラットフォームです。オムニチャネルサポート、セルフサービスオプション、エージェント支援ツール、業界特有のカスタマイズを提供します。このプラットフォームは、AIと機械学習を活用してワークフローを自動化し、インテリジェントなインサイトを提供し、小売、eコマース、旅行、BFSIなどの業界でパーソナライズされた顧客体験を提供します。
AI駆動のセルフサービス: 情報やトラブルシューティングガイドへの即時アクセスを提供するAI駆動のセルフサービスオプションを提供し、直接サポートのやり取りの必要性を減らします。
オムニチャネルサポート: 中断することなく、複数のチャネルやプラットフォーム全体でシームレスな顧客インタラクションを可能にします。
インテリジェントエージェント支援: 生成AIを使用して、エージェントに対して効率的で高品質な顧客インタラクションのためのリアルタイムガイダンスと自動応答を提供します。
顧客360°ビュー: すべての接点からの顧客データを統合し、サポートエージェントに顧客インタラクションと履歴の包括的なビューを提供します。
業界特有のカスタマイズ: 小売、旅行、BFSIなどの異なる業界のユニークなニーズを満たすために、組み込みのカスタマイズとテーラーメイドのソリューションを提供します。
Kapture CXのユースケース
小売顧客サポート: AIファーストのサポートを使用して、オンラインおよびオフラインの小売チャネル全体でハイパーパーソナライズされた顧客体験を可能にします。
旅行業界CX: 旅行会社が顧客体験を変革し、レジリエンスを構築し、将来に備えたビジネスを実現するのを支援します。
BFSI顧客サービス: 銀行、金融サービス、保険における顧客満足のために、安全でオムニチャネルのサポートの卓越性を確保します。
消費財アフターセールスサポート: 消費財会社のために、コンタクトセンター、サービスセンター、フィールドサービスオペレーション全体でシームレスなアフターセールスサポートを可能にします。
メリット
さまざまなセクター向けの業界特有のカスタマイズを提供します
自動化とインテリジェントなインサイトのためにAIとMLを活用します
オムニチャネルサポート機能を提供します
1000以上のエンタープライズツールとAPIと統合します
デメリット
広範な機能のため、急な学習曲線がある可能性があります
価格情報が容易に入手できず、大企業にとっては高コストの可能性を示唆しています
Kapture CXの使い方
Kapture CXアカウントにサインアップする: Kapture CXのウェブサイトにアクセスし、デモをリクエストするか、アカウントにサインアップします。ビジネスニーズに合った価格プランを選択してください。
顧客サポートチャネルを設定する: ライブチャット、メール、ソーシャルメディアなど、使用したいオムニチャネルサポートオプションを構成します。これらのチャネルをKapture CXと統合します。
ナレッジベースを作成する: GenAIナレッジベース機能を使用して、サポートドキュメントやFAQを自動的に生成し、整理します。
AIチャットボットを設定する: 一般的な顧客の問い合わせを処理し、セルフサービスオプションを提供するために、AI駆動のチャットボットを構成します。
サポートエージェントをトレーニングする: チームをチケット処理、スマートルーティング、AIコパイロットアシスタントなどのエージェントスイート機能に慣れさせます。
ワークフローをカスタマイズする: 特定のビジネスプロセスに基づいて、自動化されたワークフローとチケットルーティングルールを設定します。
他のツールと統合する: 利用可能な統合を使用して、Kapture CXを既存のCRM、ヘルプデスク、その他のビジネスツールと接続します。
分析とレポートを設定する: 顧客サポートメトリクスとエージェントのパフォーマンスを追跡するために、必要なレポートとダッシュボードを設定します。
開始して監視する: 新しいCXプラットフォームをライブにし、パフォーマンスを注意深く監視し、必要に応じて調整します。
Kapture CXのよくある質問
Kapture CXは、大企業向けに構築されたAI駆動の顧客体験プラットフォームです。顧客サポートの自動化、オムニチャネル体験、リテール、消費財、旅行、BFSIおよびその他のセクター向けの業界特有のカスタマイズのためのソリューションを提供します。
Kapture CXウェブサイトの分析
Kapture CXのトラフィック＆ランキング
356.2K
月間訪問数
#68517
グローバルランク
#81
カテゴリーランク
トラフィックトレンド: May 2024-Apr 2025
Kapture CXユーザーインサイト
00:21:34
平均訪問時間
15.57
訪問あたりのページ数
21.3%
ユーザーバウンス率
Kapture CXの主要地域
IN: 99.24%
ID: 0.4%
US: 0.27%
AU: 0.09%
Others: NAN%
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