Intercomの使用方法
Intercomアカウントにサインアップする: Intercomのウェブサイトにアクセスし、無料の14日間トライアルを開始します。開始するためにクレジットカードは必要ありません。
ウェブサイトまたはアプリにIntercom Messengerをインストールする: Intercomのコードスニペットをサイトに追加するか、モバイルアプリにSDKを統合して顧客メッセージング機能を有効にします。
受信トレイを設定する: Intercomで受信トレイを構成して、顧客との会話を管理します。チームの受信トレイを設定し、会話を割り当て、サポートボリュームを管理するためにAI駆動のツールを使用できます。
ヘルプセンターを作成する: 顧客が一般的な質問に対する回答を自己解決できるように、ヘルプ記事を含むナレッジベースを構築します。
AIチャットボットを設定する: Fin AIエージェントを設定して、24時間365日の自動サポートを提供し、一般的な顧客の問い合わせを即座に解決します。
アウトバウンドメッセージングを設定する: Intercomのアウトバウンドメッセージングツールを使用して、ターゲットを絞ったコミュニケーションで顧客に積極的にアプローチします。
Messengerをカスタマイズする: Intercom Messengerの外観と感触をブランドに合わせてパーソナライズします。
チームをトレーニングする: サポートエージェントにIntercomプラットフォームに慣れさせ、AIコパイロット機能を使用して応答を支援する方法を教えます。
レポートを設定する: 重要な顧客サービス指標を追跡し、サポート業務に関する洞察を得るためにレポートと分析を構成します。
他のツールと統合する: 利用可能な統合とAPIを使用して、IntercomをCRM、ヘルプデスク、またはマーケティングオートメーションプラットフォームなどの他のビジネスツールと接続します。
Intercomのよくある質問
インターコムは、顧客サポート、エンゲージメント、マーケティングのためのツールを提供するAIファーストのカスタマーサービスプラットフォームです。AIエージェント、ヘルプセンター、受信箱、レポーティングツールなどの機能を提供し、企業がより良い顧客体験を提供できるよう支援します。
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