Forethought 紹介
Forethoughtは、カスタマーサポートの自動化のための先進的な自然言語処理を使用して、カスタマーサービスの運用を合理化し、強化するリーディングな生成AIプラットフォームです。
もっと見るForethoughtとは
Forethoughtは、2018年に設立されたAI駆動のカスタマーサポートプラットフォームで、インテリジェントな自動化を通じてカスタマーサービスを革新することを目指しています。同社は、効率を改善し、コストを削減し、eコマース、SaaS、FinTechなどのさまざまな業界で全体的な顧客体験を向上させるために設計されたAIツールのスイートを提供しています。Forethoughtのプラットフォームは、最先端の生成AIと機械学習技術を活用して、反復作業を自動化し、即時解決を提供し、人間のエージェントが最高のカスタマーサポートを提供できるよう支援します。
Forethoughtはどのように機能しますか?
ForethoughtのAIプラットフォームは、ZendeskやSalesforceなどの既存のカスタマーサポートシステムとシームレスに統合されて動作します。これは、深層学習と自然言語理解を使用して、顧客からの問い合わせを分析し、自動的にチケットを分類および優先順位付けし、適切なチームにルーティングします。AIは一般的な問題を即座に解決し、チケットの特性を予測し、感情と意図を検出し、より複雑なケースのために人間のエージェントに関連知識を提供します。Forethoughtは、独自のデータ、顧客特有の情報、および広範な自然言語処理技術の組み合わせを使用してAIモデルをトレーニングし、さまざまな業界やユースケースにおける正確性と文脈認識を確保します。
Forethoughtのメリット
ForethoughtのAIソリューションを導入することで、企業は高品質なカスタマーサービスを維持しながら、サポートコストを大幅に削減できます。このプラットフォームは、ルーチン作業を自動化し、エージェントに関連情報を提供することで、迅速な応答時間、高い解決率、改善されたエージェントの生産性を実現します。これにより、人間のエージェントはより複雑で微妙な顧客とのやり取りに集中できます。ForethoughtのAIは、24時間365日のサポート機能、スケーラブルな運用、データ駆動の洞察を提供し、カスタマーサービス戦略を継続的に改善します。全体として、このプラットフォームは企業がカスタマーサポートへの投資収益率を最大化するのを助け、ユーザーは平均15倍のROI、最初の応答時間の40%の削減、平均64%の回避率を報告しています。
Forethought の月間トラフィック傾向
Forethoughtは104.7Kのアクセス数を達成し、トラフィックは9.1%増加しました。この成長は、同社の月間10億件の顧客インタラクションという節目と、Gartnerのジェネレーティブ AI テクノロジーイノベーションガイドにおける新興スペシャリストとしての評価によって牽引されたと考えられます。
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