Salesforce Einstein 紹介

WebsiteAI Customer Service Assistant

Salesforce Einsteinは、SalesforceのCRM製品にAI機能をもたらす統合された人工知能プラットフォームであり、予測分析、自然言語処理、機械学習を提供して顧客体験とビジネスプロセスを向上させます。

詳細情報

Salesforce Einsteinのプロフィール

概要

分析

Salesforce Einsteinの機能と使用例

Salesforce Einsteinの使用方法とよくある質問

Salesforce Einsteinとは

Salesforce Einsteinは、SalesforceのCustomer 360プラットフォーム全体に統合された包括的なAI技術レイヤーです。2016年に開始されたEinsteinは、人工知能をすべてのSalesforceクラウドに注入し、組織がより予測的でパーソナライズされた顧客体験を提供できるようにします。機械学習、深層学習、予測分析、自然言語処理、スマートデータ発見を活用して、Salesforceアプリケーション内で直接AI駆動の洞察と推奨を提供します。

Salesforce Einsteinはどのように機能しますか？

Einsteinは、企業のSalesforce CRM内の膨大なデータと外部データソースを分析することで機能します。このデータを使用して、予測を行い、タスクを自動化し、洞察を提供できるAIモデルをトレーニングします。たとえば、Sales Cloudでは、Einsteinは最も変換される可能性の高いリードやリスクのある取引を予測できます。Service Cloudでは、ケースを自動的に分類してルーティングできます。Marketing Cloudでは、メールの送信時間を最適化し、コンテンツをパーソナライズできます。EinsteinのAIモデルは、より多くのデータを処理し、ユーザーからのフィードバックを受け取ることで継続的に学習し、改善します。このプラットフォームには、Einstein Prediction BuilderやEinstein Botsなどのツールも含まれており、組織が広範なコーディングなしでカスタムAI駆動の予測やチャットボットを作成できるようにします。

Salesforce Einsteinの利点

Salesforce Einsteinを使用する利点は数多く、影響力があります。ルーチン作業を自動化し、AI駆動の推奨を提供することで生産性を向上させ、従業員がより高価値の活動に集中できるようにします。Einsteinはデータ駆動の洞察と予測を提供することで意思決定を改善し、企業が機会を特定し、リスクをより効果的に軽減できるようにします。営業、サービス、マーケティング全体での顧客インタラクションのハイパーパーソナライズを可能にし、顧客満足度と忠誠心を向上させます。さらに、Einsteinは組織内でAIを民主化し、高度な分析と機械学習機能をデータサイエンスの専門知識を必要とせずにユーザーが利用できるようにします。これにより、すべての規模の企業におけるAI技術の迅速な採用とデジタルトランスフォーメーションの加速が実現します。