AnsweriQ 紹介

AnsweriQは、歴史的なカスタマーサポートデータとインタラクションを分析するために高度な機械学習アルゴリズムを使用します。自己サービスのために、エージェントの関与なしに単純なクエリを偏向させるためにチャットボットとナレッジベースを駆動します。エージェントAI機能は、人間のエージェントにリアルタイムの推奨を提供し、関連する応答や次のステップを提案します。プロセス自動化のために、AnsweriQのRobo Assistは、AIとロボティックプロセス自動化（RPA）を使用して、異なるシステム間で複雑なマルチステップワークフローを自動化します。そのAuto Triage機能は、受信したチケットを自動的に分類し、適切なチームまたはエージェントにルーティングします。これらすべての機能は、AnsweriQのコアAIエンジンによって駆動されており、新しいインタラクションから継続的に学習して、時間の経過とともに精度と効果を向上させます。