1440.io 紹介

WebsiteAI Customer Service Assistant AI E-commerce Tools

1440.ioは、Salesforce向けのオムニチャネルエンゲージメントスイートで、顧客ジャーニー全体での顧客とのやり取りを合理化します。

詳細情報

1440.ioとは

1440.ioは、Salesforce上に構築された包括的なカスタマーエクスペリエンスプラットフォームで、デジタルチャネル全体で顧客とシームレスにやり取りすることを支援します。1日の1440分にちなんで名付けられたこのプラットフォームは、メッセージングスタジオ、翻訳スタジオ、レピュテーションスタジオ、コマーススタジオなどのツールを提供し、会話を統合し、レビューを管理し、コンテンツを翻訳し、eコマース運営を合理化します。プラットフォームの目的は、サイロ化されたシステムを排除し、顧客エンゲージメントの効率を向上させることで、企業が1分1秒を最大限に活用することを支援することです。

1440.ioはどのように機能しますか?

1440.ioは、Salesforceと直接統合し、ソーシャルメディア、メッセージングアプリ、レビューサイトなど、複数のチャネルでの顧客対話を管理するための統合ワークスペースを提供します。メッセージングスタジオでは、エージェントがさまざまなプラットフォームからの会話を1つのインターフェイスで管理でき、Einstein Botsを使用して自動応答を行うことができます。翻訳スタジオはコンテンツを100以上の言語に自動翻訳します。レピュテーションスタジオは、異なるサイトからのレビューやQ&Aを集約し、一元管理します。コマーススタジオは、オムニチャネル小売業者のための注文、在庫、物流管理を行います。これらの機能をすべてSalesforceで統合することで、1440.ioは企業が一貫性のあるオムニチャネル体験を作成し、顧客データを活用してパーソナライズを行うことを可能にします。

1440.ioのメリット

1440.ioを使用することで、企業は顧客エンゲージメントの効率と効果を大幅に向上させることができます。複数のツールを切り替える必要が減り、エージェントの時間を節約し、問題解決を迅速に行うことができます。プラットフォームのAIおよび自動化機能は、定型的な問い合わせを排除し、エージェントがより複雑な問題に取り組むことを可能にします。顧客データと対話を一元化することで、全ての接点でよりパーソナライズされた体験を提供します。企業にとっては、コンバージョン率の向上、サポートコストの削減、顧客満足度の向上につながります。Salesforceとのシームレスな統合により、既存のCRM投資を活用しながらオムニチャネル機能を変革することができます。