Kapture CX
Kapture CX è una piattaforma di esperienza cliente alimentata da IA che fornisce supporto omnicanale, opzioni di self-service e soluzioni specifiche per settore per grandi imprese.
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Informazioni sul Prodotto
Aggiornato:May 9, 2025
Tendenze del traffico mensile di Kapture CX
Kapture CX ha registrato 356K visite a luglio, segnando un calo del -19,8%. Nonostante la recente partnership con SastaSundar per migliorare le operazioni di assistenza clienti, questo calo potrebbe indicare un ritardo nel coinvolgimento degli utenti o potenziali problemi con l'integrazione.
Cos'è Kapture CX
Kapture CX è una piattaforma di gestione dell'esperienza cliente SaaS di livello enterprise focalizzata sull'automazione del supporto clienti. Sfrutta l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico per trasformare le operazioni di servizio clienti in diversi settori, tra cui retail, e-commerce, viaggi, BFSI e beni di consumo. La piattaforma offre un'ampia suite di soluzioni, tra cui opzioni di self-service, strumenti di assistenza per agenti, capacità di intelligenza conversazionale e funzionalità di gestione dell'esperienza dei dipendenti. Kapture CX si adatta alle aspettative in evoluzione dei clienti e mira a trasformare buone esperienze cliente in grandi esperienze attraverso l'iper-personalizzazione e l'intelligenza contestuale.
Caratteristiche principali di Kapture CX
Kapture CX è una piattaforma di esperienza cliente alimentata da AI progettata per grandi imprese. Offre supporto omnicanale, opzioni di self-service, strumenti di assistenza per agenti e personalizzazioni specifiche per settore. La piattaforma sfrutta l'AI e il machine learning per automatizzare i flussi di lavoro, fornire intuizioni intelligenti e offrire esperienze cliente personalizzate nei settori retail, e-commerce, viaggi, BFSI e altri settori.
Self-Service Alimentato da AI: Fornisce opzioni di self-service guidate da AI con accesso immediato a informazioni e guide per la risoluzione dei problemi, riducendo la necessità di interazioni di supporto diretto.
Supporto Omnicanale: Abilita interazioni cliente senza soluzione di continuità attraverso più canali e piattaforme senza interruzioni.
Assistenza Intelligente per Agenti: Utilizza AI Generativa per fornire guida in tempo reale e risposte automatiche agli agenti per interazioni cliente efficienti e di alta qualità.
Vista Cliente a 360°: Unifica i dati cliente da tutti i punti di contatto per fornire agli agenti di supporto una visione completa delle interazioni e della storia del cliente.
Personalizzazioni Specifiche per Settore: Offre personalizzazioni integrate e soluzioni su misura per soddisfare le esigenze uniche di diversi settori come retail, viaggi e BFSI.
Casi d'uso di Kapture CX
Supporto Clienti Retail: Abilita esperienze cliente iper-personalizzate attraverso canali retail online e offline utilizzando un supporto incentrato sull'AI.
CX Settore Viaggi: Aiuta le aziende di viaggi a trasformare l'esperienza cliente, costruire resilienza e rendere il loro business a prova di futuro.
Servizio Clienti BFSI: Garantisce un'eccellenza nel supporto omni-canale sicuro per la soddisfazione del cliente nel settore bancario, servizi finanziari e assicurazioni.
Supporto Post-Vendita per Beni di Consumo: Abilita un supporto post-vendita senza soluzione di continuità attraverso centro di contatto, centro servizi e operazioni di assistenza sul campo per le aziende di beni di consumo.
Vantaggi
Offre personalizzazioni specifiche per settore per vari settori
Sfrutta AI e ML per automazione e intuizioni intelligenti
Fornisce capacità di supporto omnicanale
Si integra con oltre 1000 strumenti e API aziendali
Svantaggi
Potrebbe avere una curva di apprendimento ripida a causa delle funzionalità estese
Informazioni sui prezzi non facilmente disponibili, suggerendo costi potenzialmente elevati per grandi imprese
Come usare Kapture CX
Registrati per un account Kapture CX: Visita il sito web di Kapture CX e richiedi una demo o registrati per un account. Scegli un piano tariffario che soddisfi le esigenze della tua azienda.
Configura i tuoi canali di supporto clienti: Configura le opzioni di supporto omnicanale che desideri utilizzare, come chat dal vivo, email, social media, ecc. Integra questi canali con Kapture CX.
Crea la tua base di conoscenza: Utilizza la funzionalità GenAI Knowledge Base per generare e organizzare automaticamente la tua documentazione di supporto e le FAQ.
Configura chatbot AI: Configura chatbot alimentati da IA per gestire richieste comuni dei clienti e fornire opzioni di self-service.
Forma i tuoi agenti di supporto: Familiarizza il tuo team con le funzionalità della Agent Suite come ticketing, smistamento intelligente e assistente co-pilot AI.
Personalizza i flussi di lavoro: Imposta flussi di lavoro automatizzati e regole di smistamento dei ticket in base ai tuoi processi aziendali specifici.
Integra con altri strumenti: Collega Kapture CX con il tuo CRM esistente, helpdesk e altri strumenti aziendali utilizzando le integrazioni disponibili.
Configura analisi e reporting: Imposta i report e i dashboard che desideri per monitorare le metriche di supporto clienti e le prestazioni degli agenti.
Lancia e monitora: Vai live con la tua nuova piattaforma CX e monitora attentamente le prestazioni, apportando aggiustamenti secondo necessità.
FAQ di Kapture CX
Kapture CX è una piattaforma di esperienza cliente alimentata dall'IA, costruita per grandi imprese. Offre soluzioni per l'automazione del supporto clienti, esperienze omnicanale e personalizzazioni specifiche per settore per retail, beni di consumo durevoli, viaggi, BFSI e altri settori.
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Analisi del Sito Web di Kapture CX
Traffico e Classifiche di Kapture CX
356.2K
Visite Mensili
#68517
Classifica Globale
#81
Classifica di Categoria
Tendenze del Traffico: May 2024-Apr 2025
Approfondimenti sugli Utenti di Kapture CX
00:21:34
Durata Media della Visita
15.57
Pagine per Visita
21.3%
Tasso di Rimbalzo degli Utenti
Principali Regioni di Kapture CX
IN: 99.24%
ID: 0.4%
US: 0.27%
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