Forethought Introduzione
Forethought è una piattaforma leader di AI generativa per l'automazione del supporto clienti che utilizza avanzate tecniche di elaborazione del linguaggio naturale per semplificare e migliorare le operazioni di servizio clienti.
Visualizza AltroCos'è Forethought
Forethought è una piattaforma di supporto clienti alimentata da AI fondata nel 2018 che mira a rivoluzionare il servizio clienti attraverso l'automazione intelligente. L'azienda fornisce un insieme di strumenti AI progettati per migliorare l'efficienza, ridurre i costi e migliorare l'esperienza complessiva del cliente in vari settori, tra cui e-commerce, SaaS e FinTech. La piattaforma di Forethought sfrutta tecnologie all'avanguardia di AI generativa e machine learning per automatizzare compiti ripetitivi, fornire risoluzioni istantanee e assistere gli agenti umani nella fornitura di supporto clienti di alto livello.
Come funziona Forethought?
La piattaforma AI di Forethought opera integrandosi senza soluzione di continuità con i sistemi di supporto clienti esistenti come Zendesk e Salesforce. Utilizza l'apprendimento profondo e la comprensione del linguaggio naturale per analizzare le richieste dei clienti in arrivo, categorizzare e prioritizzare automaticamente i ticket e instradarli ai team appropriati. L'AI può risolvere istantaneamente problemi comuni, prevedere le caratteristiche dei ticket, rilevare sentiment e intenzione, e fornire conoscenze pertinenti agli agenti umani per casi più complessi. Forethought addestra i suoi modelli AI utilizzando una combinazione di dati proprietari, informazioni specifiche sui clienti e tecniche estensive di elaborazione del linguaggio naturale per garantire accuratezza e consapevolezza contestuale in diversi settori e casi d'uso.
Benefici di Forethought
Implementando la soluzione AI di Forethought, le aziende possono ridurre significativamente i costi di supporto mantenendo un servizio clienti di alta qualità. La piattaforma consente tempi di risposta più rapidi, tassi di risoluzione più elevati e una maggiore produttività degli agenti automatizzando compiti di routine e fornendo agli agenti informazioni pertinenti. Questo consente agli agenti umani di concentrarsi su interazioni con i clienti più complesse e sfumate. L'AI di Forethought consente anche capacità di supporto 24/7, operazioni scalabili e approfondimenti basati sui dati per migliorare continuamente le strategie di servizio clienti. Complessivamente, la piattaforma aiuta le aziende a massimizzare il ritorno sull'investimento nel supporto clienti, con gli utenti che segnalano un ROI medio di 15 volte, una riduzione del 40% nel tempo di prima risposta e un tasso medio di deviazione del 64%.
Tendenze del traffico mensile di Forethought
Forethought ha raggiunto 104,7K visite con un aumento del traffico del 9,1%. Questa crescita è probabilmente guidata dal traguardo di un miliardo di interazioni mensili con i clienti dell'azienda e dal suo riconoscimento come Specialista Emergente nella Guida all'Innovazione Gartner per le Tecnologie di AI Generativa.
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