Salesforce Einstein Introduzione
Salesforce Einstein è una piattaforma di intelligenza artificiale integrata che porta le capacità di IA ai prodotti CRM di Salesforce, offrendo analisi predittive, elaborazione del linguaggio naturale e apprendimento automatico per migliorare le esperienze dei clienti e i processi aziendali.
Visualizza AltroCos'è Salesforce Einstein
Salesforce Einstein è uno strato tecnologico di IA completo integrato nella piattaforma Customer 360 di Salesforce. Lanciato nel 2016, Einstein infonde intelligenza artificiale in ogni cloud di Salesforce, consentendo alle organizzazioni di offrire esperienze clienti più predittive e personalizzate. Sfrutta l'apprendimento automatico, l'apprendimento profondo, l'analisi predittiva, l'elaborazione del linguaggio naturale e la scoperta intelligente dei dati per fornire approfondimenti e raccomandazioni potenziati dall'IA direttamente all'interno delle applicazioni Salesforce.
Come funziona Salesforce Einstein?
Einstein funziona analizzando le enormi quantità di dati all'interno del CRM Salesforce di un'azienda, così come le fonti di dati esterne. Utilizza questi dati per addestrare modelli di IA che possono fare previsioni, automatizzare compiti e fornire approfondimenti. Ad esempio, in Sales Cloud, Einstein può prevedere quali lead sono più propensi a convertirsi o quali affari sono a rischio. In Service Cloud, può automaticamente categorizzare e instradare i casi. In Marketing Cloud, può ottimizzare i tempi di invio delle email e personalizzare i contenuti. I modelli di IA di Einstein apprendono e migliorano continuamente mentre elaborano più dati e ricevono feedback dagli utenti. La piattaforma include anche strumenti come Einstein Prediction Builder e Einstein Bots, che consentono alle organizzazioni di creare previsioni personalizzate potenziate dall'IA e chatbot senza una codifica estesa.
Vantaggi di Salesforce Einstein
I benefici dell'utilizzo di Salesforce Einstein sono numerosi e significativi. Aumenta la produttività automatizzando compiti di routine e fornendo raccomandazioni basate sull'IA, consentendo ai dipendenti di concentrarsi su attività di maggiore valore. Einstein migliora il processo decisionale offrendo approfondimenti e previsioni basati sui dati, aiutando le aziende a identificare opportunità e mitigare i rischi in modo più efficace. Consente l'iper-personalizzazione delle interazioni con i clienti in vendite, servizi e marketing, portando a una maggiore soddisfazione e fedeltà dei clienti. Inoltre, Einstein democratizza l'IA all'interno delle organizzazioni, rendendo le analisi avanzate e le capacità di apprendimento automatico accessibili agli utenti senza richiedere competenze in scienza dei dati. Questo porta a un'adozione più rapida delle tecnologie IA e a una trasformazione digitale accelerata per le aziende di tutte le dimensioni.
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