Reviewik
Reviewik est un outil d'analyse des retours clients alimenté par l'IA qui aide les entreprises à découvrir les points de douleur des produits et les sentiments des utilisateurs à partir des e-mails de support.
Visiter le site web
https://reviewik.io/
Informations sur le produit
Mis à jour :05/09/2024
Qu'est-ce que Reviewik
Reviewik est un copilote pour les départements de réussite client, conçu pour analyser les retours des utilisateurs collectés dans les boîtes aux lettres de support. Il utilise une IA avancée et le traitement du langage naturel pour extraire des informations précieuses des communications des clients. Reviewik aide les entreprises à comprendre les sentiments des utilisateurs, à identifier les problèmes de produit et à découvrir les demandes de fonctionnalités en traitant et en catégorisant automatiquement les retours dans plusieurs langues.
Principales fonctionnalités de Reviewik
Reviewik est un outil d'analyse des retours clients alimenté par l'IA qui aide les entreprises à obtenir des informations à partir de leur boîte mail de support. Il propose une analyse des sentiments, une séparation des sujets, une analyse des mots-clés et un suivi des tendances pour identifier les points de douleur des produits, les demandes de fonctionnalités et les bogues. La plateforme prend en charge plusieurs langues et fournit des visualisations pour aider les équipes à comprendre les retours des utilisateurs et à améliorer leurs produits.
Analyse des Sentiments Basée sur l'IA: Utilise l'intelligence artificielle pour analyser les émotions, les douleurs et les moteurs des utilisateurs autour des fonctionnalités clés du produit.
Analyse des Sujets et des Tendances: Sépare les retours en sujets et analyse les tendances pour comprendre ce que les utilisateurs disent de l'application au fil du temps.
Analyse des Mots-clés: Identifie les mots-clés importants pour évaluer le taux de succès de certaines fonctionnalités et versions.
Découverte des Demandes de Fonctionnalités: Aide à identifier quelles nouvelles fonctionnalités ou expansions les utilisateurs demandent pour le produit.
Détection de Bogues: Met rapidement en lumière les bogues et les points de douleur des utilisateurs pour aider à une résolution rapide des problèmes.
Support Multilingue: Analyse les retours dans plusieurs langues, fournissant des informations indépendamment de la langue de l'utilisateur.
Cas d'utilisation de Reviewik
Gestion de Produit Logiciel: Les chefs de produit peuvent utiliser Reviewik pour suivre le sentiment des utilisateurs concernant les nouvelles fonctionnalités et prioriser le développement en fonction des retours des utilisateurs.
Optimisation du Support Client: Les équipes de support peuvent identifier les problèmes courants et les points de douleur pour améliorer les temps de réponse et créer une meilleure documentation.
Développement de Stratégie Marketing: Les marketeurs peuvent analyser le sentiment des utilisateurs et les demandes de fonctionnalités pour affiner le message et cibler le bon public.
Assurance Qualité: Les équipes QA peuvent utiliser la fonctionnalité de détection de bogues pour identifier et résoudre rapidement les problèmes logiciels signalés par les utilisateurs.
Avantages
Intégration facile avec les systèmes de support par e-mail existants
Analyse complète des retours des utilisateurs avec l'IA
Support multilingue pour les entreprises mondiales
Représentations visuelles des données pour une compréhension facile
Inconvénients
Nécessite le transfert des e-mails des clients, ce qui peut soulever des préoccupations en matière de confidentialité
L'efficacité peut dépendre du volume et de la qualité des retours des clients reçus
Comment utiliser Reviewik
Inscrivez-vous pour un compte: Allez sur le site Web de Reviewik et cliquez sur 'Commencer' pour créer un compte.
Spécifiez votre adresse e-mail: Entrez l'adresse e-mail que vous utilisez pour collecter les retours des clients.
Vérifiez votre adresse e-mail: Complétez le processus de vérification de l'e-mail pour confirmer la propriété de l'adresse.
Configurez le transfert d'e-mail: Reviewik vous fournira une adresse e-mail @reviewik.io. Configurez le transfert de votre e-mail de retour client vers cette adresse.
Attendez l'analyse: Reviewik va maintenant analyser les e-mails transférés en utilisant l'IA pour extraire des informations.
Voir l'analyse de sentiment: Vérifiez le tableau de bord pour voir l'analyse de sentiment basée sur l'IA des retours des utilisateurs, des émotions et des informations clés sur les fonctionnalités.
Analysez les tendances: Utilisez la fonction d'analyse des tendances pour voir ce que les utilisateurs disent de votre application au fil du temps.
Examinez les mots-clés: Examinez l'analyse des mots-clés pour comprendre les taux de succès pour des fonctionnalités et des versions spécifiques.
Découvrez les demandes de fonctionnalités: Regardez la section des demandes de fonctionnalités pour savoir quelles nouvelles capacités les utilisateurs souhaitent.
Surveillez les bogues: Utilisez Reviewik pour identifier rapidement les points de douleur des utilisateurs et les bogues potentiels.
FAQ de Reviewik
Reviewik est un outil alimenté par l'IA qui analyse les retours des clients provenant des e-mails de support pour fournir des informations sur les points de douleur des produits, les demandes de fonctionnalités et le sentiment des utilisateurs.
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