Intercom Howto
Intercom est une plateforme de service client alimentée par l'IA qui fournit un support instantané, améliore la productivité des agents et offre des informations aux responsables du support.
Voir plusComment utiliser Intercom
Inscrivez-vous pour un compte Intercom: Allez sur le site d'Intercom et commencez un essai gratuit de 14 jours. Aucune carte de crédit n'est requise pour commencer.
Installez le Messenger Intercom sur votre site web ou votre application: Ajoutez le code Intercom à votre site ou intégrez le SDK dans votre application mobile pour activer les fonctionnalités de messagerie client.
Configurez votre Boîte de réception: Configurez votre Boîte de réception dans Intercom pour gérer les conversations client entrantes. Vous pouvez configurer des boîtes de réception d'équipe, attribuer des conversations et utiliser des outils alimentés par l'IA pour aider à gérer le volume de support.
Créez un Centre d'aide: Construisez une base de connaissances avec des articles d'aide pour permettre aux clients de trouver eux-mêmes des réponses aux questions courantes.
Configurez le chatbot IA: Mettez en place l'agent Fin IA pour fournir un support automatisé 24/7 et résoudre instantanément les questions courantes des clients.
Configurez la messagerie sortante: Utilisez les outils de messagerie sortante d'Intercom pour contacter proactivement les clients avec des communications ciblées.
Personnalisez le Messenger: Personnalisez l'apparence et la convivialité du Messenger Intercom pour correspondre à votre marque.
Formez votre équipe: Familiarisez vos agents de support avec la plateforme Intercom, y compris comment utiliser la fonctionnalité Copilote IA pour aider aux réponses.
Configurez les rapports: Configurez des rapports et des analyses pour suivre les indicateurs clés de performance du service client et obtenir des informations sur vos opérations de support.
Intégrez avec d'autres outils: Connectez Intercom avec vos autres outils d'entreprise comme votre CRM, votre service d'assistance ou votre plateforme d'automatisation marketing en utilisant les intégrations et API disponibles.
FAQ de Intercom
Intercom est une plateforme de service client axée sur l'IA qui fournit des outils pour le support client, l'engagement et le marketing. Elle offre des fonctionnalités telles qu'un agent IA, un centre d'aide, une boîte de réception et des outils de reporting pour aider les entreprises à offrir de meilleures expériences client.
Tendances du trafic mensuel de Intercom
Intercom a connu une baisse de trafic de 9,3%, probablement en raison des plaintes des utilisateurs concernant la lenteur du support et les changements de prix incohérents. L'absence de mises à jour significatives du produit ces derniers mois et la disponibilité d'alternatives concurrentes avec un meilleur support pourraient avoir contribué à cette baisse.
Voir l'historique du trafic
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