Inkeep Introduction
Inkeep est une solution de recherche et de support alimentée par l'IA qui transforme votre contenu en un copilote intelligent pour répondre instantanément aux questions des utilisateurs.
Voir plusQu'est-ce que Inkeep
Inkeep est une plateforme qui tire parti de l'intelligence artificielle pour transformer le contenu existant d'une entreprise en un copilote de recherche et de support interactif alimenté par l'IA. Fondée en 2023 et soutenue par Y Combinator et Khosla Ventures, Inkeep aide les organisations à fournir des réponses immédiates et précises aux requêtes des utilisateurs en ingérant et en comprenant diverses sources de contenu telles que la documentation, les sites Web, les blogs, les centres d'aide, les tickets de support et les forums communautaires. Elle est conçue à la fois pour les entreprises et les startups afin d'améliorer leurs expériences d'auto-assistance et de réduire le volume de support.
Comment fonctionne Inkeep ?
Inkeep fonctionne en ingérant de manière transparente du contenu provenant de plusieurs sources, y compris la documentation, les sites Web, les centres d'aide et les forums communautaires. Il utilise ensuite une IA avancée et le traitement du langage naturel pour comprendre et indexer ces informations. Lorsqu'un utilisateur pose une question, l'IA d'Inkeep analyse la requête, recherche dans le contenu indexé et fournit des réponses pertinentes et contextuelles. La plateforme peut être intégrée dans diverses interfaces telles que des chats intégrés, des barres de recherche, des boutons de chat ou des expériences personnalisées. Elle offre également des fonctionnalités telles que des citations riches, l'admission d'incertitude lorsque cela est approprié, et la capacité de transférer des requêtes complexes aux équipes de support humain. De plus, Inkeep fournit des analyses et des insights sur les interactions des utilisateurs, aidant les organisations à comprendre les questions courantes et à améliorer leur stratégie de contenu.
Avantages de Inkeep
L'utilisation d'Inkeep offre de nombreux avantages aux organisations. Elle réduit considérablement le volume de support en déviant les questions courantes, permettant aux équipes de support et d'ingénierie de se concentrer sur des problèmes plus complexes. Les réponses alimentées par l'IA sont fiables, avec des citations riches et des limitations appropriées, renforçant la confiance des utilisateurs. Inkeep aide à convertir plus d'utilisateurs en fournissant une aide spécifique aux scénarios et en réduisant les temps de mise en œuvre. Elle offre également des informations précieuses sur les besoins et les points de douleur des utilisateurs, permettant aux organisations d'identifier et de traiter les points d'abandon dans leur parcours utilisateur. Avec son intégration facile et son temps de configuration minimal, Inkeep permet aux entreprises de mettre rapidement en œuvre un système de support sophistiqué alimenté par l'IA, améliorant l'engagement et la satisfaction des utilisateurs tout en économisant du temps et des ressources.
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