Forethought Introduction
Forethought est une plateforme d'IA générative de premier plan pour l'automatisation du support client qui utilise un traitement avancé du langage naturel pour rationaliser et améliorer les opérations de service client.
Voir plusQu'est-ce que Forethought
Forethought est une plateforme de support client alimentée par l'IA, fondée en 2018, qui vise à révolutionner le service client grâce à l'automatisation intelligente. L'entreprise fournit une suite d'outils d'IA conçus pour améliorer l'efficacité, réduire les coûts et améliorer l'expérience client globale dans divers secteurs, y compris le commerce électronique, le SaaS et la FinTech. La plateforme de Forethought utilise des technologies d'IA générative et d'apprentissage automatique de pointe pour automatiser les tâches répétitives, fournir des résolutions instantanées et aider les agents humains à offrir un support client de premier ordre.
Comment fonctionne Forethought ?
La plateforme d'IA de Forethought fonctionne en s'intégrant parfaitement aux systèmes de support client existants tels que Zendesk et Salesforce. Elle utilise l'apprentissage profond et la compréhension du langage naturel pour analyser les demandes des clients, catégoriser et prioriser automatiquement les tickets, et les acheminer vers les équipes appropriées. L'IA peut résoudre instantanément les problèmes courants, prédire les caractéristiques des tickets, détecter le sentiment et l'intention, et fournir des connaissances pertinentes aux agents humains pour des cas plus complexes. Forethought forme ses modèles d'IA en utilisant une combinaison de données propriétaires, d'informations spécifiques aux clients et de techniques étendues de traitement du langage naturel pour garantir précision et conscience contextuelle à travers différents secteurs et cas d'utilisation.
Avantages de Forethought
En mettant en œuvre la solution d'IA de Forethought, les entreprises peuvent réduire considérablement les coûts de support tout en maintenant un service client de haute qualité. La plateforme permet des temps de réponse plus rapides, des taux de résolution plus élevés et une productivité améliorée des agents en automatisant les tâches routinières et en fournissant aux agents des informations pertinentes. Cela permet aux agents humains de se concentrer sur des interactions clients plus complexes et nuancées. L'IA de Forethought permet également des capacités de support 24/7, des opérations évolutives et des insights basés sur les données pour améliorer continuellement les stratégies de service client. Dans l'ensemble, la plateforme aide les entreprises à maximiser leur retour sur investissement dans le support client, les utilisateurs rapportant un retour sur investissement moyen de 15x, une réduction de 40% du temps de première réponse et un taux de déviation moyen de 64%.
Tendances du trafic mensuel de Forethought
Forethought a atteint 104,7K visites avec une augmentation du trafic de 9,1%. Cette croissance est probablement due au cap du milliard d'interactions clients mensuelles de l'entreprise et à sa reconnaissance en tant que Spécialiste Émergent dans le Guide d'Innovation Gartner pour les Technologies d'IA Générative.
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