Salesforce Einstein Introduction
Salesforce Einstein est une plateforme d'intelligence artificielle intégrée qui apporte des capacités d'IA aux produits CRM de Salesforce, offrant des analyses prédictives, un traitement du langage naturel et un apprentissage automatique pour améliorer les expériences client et les processus commerciaux.
Voir plusQu'est-ce que Salesforce Einstein
Salesforce Einstein est une couche technologique d'IA complète intégrée à la plateforme Customer 360 de Salesforce. Lancé en 2016, Einstein infuse l'intelligence artificielle dans chaque cloud de Salesforce, permettant aux organisations de fournir des expériences client plus prédictives et personnalisées. Il exploite l'apprentissage automatique, l'apprentissage profond, l'analyse prédictive, le traitement du langage naturel et la découverte intelligente de données pour fournir des informations et des recommandations alimentées par l'IA directement dans les applications Salesforce.
Comment fonctionne Salesforce Einstein ?
Einstein fonctionne en analysant les vastes quantités de données au sein du CRM Salesforce d'une entreprise, ainsi que des sources de données externes. Il utilise ces données pour former des modèles d'IA capables de faire des prédictions, d'automatiser des tâches et de fournir des insights. Par exemple, dans Sales Cloud, Einstein peut prédire quels prospects sont les plus susceptibles de se convertir ou quelles affaires sont à risque. Dans Service Cloud, il peut automatiquement catégoriser et acheminer les cas. Dans Marketing Cloud, il peut optimiser les heures d'envoi des e-mails et personnaliser le contenu. Les modèles d'IA d'Einstein apprennent et s'améliorent continuellement à mesure qu'ils traitent plus de données et reçoivent des retours des utilisateurs. La plateforme comprend également des outils comme Einstein Prediction Builder et Einstein Bots, qui permettent aux organisations de créer des prédictions personnalisées alimentées par l'IA et des chatbots sans codage extensif.
Avantages de Salesforce Einstein
Les avantages de l'utilisation de Salesforce Einstein sont nombreux et impactants. Il améliore la productivité en automatisant les tâches routinières et en fournissant des recommandations pilotées par l'IA, permettant aux employés de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée. Einstein améliore la prise de décision en offrant des informations et des prévisions basées sur les données, aidant les entreprises à identifier des opportunités et à atténuer les risques plus efficacement. Il permet une hyper-personnalisation des interactions avec les clients dans les ventes, le service et le marketing, conduisant à une satisfaction et une fidélité des clients améliorées. De plus, Einstein démocratise l'IA au sein des organisations, rendant les analyses avancées et les capacités d'apprentissage automatique accessibles aux utilisateurs sans nécessiter d'expertise en science des données. Cela conduit à une adoption plus rapide des technologies d'IA et à une transformation numérique accélérée pour les entreprises de toutes tailles.
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