Score AI
Score AI es una solución para centros de contacto impulsada por IA que automatiza la gestión de la calidad mediante la evaluación del 100% de las interacciones con los clientes a través de llamadas, correos electrónicos y chats para mejorar el rendimiento de los agentes y la experiencia del cliente.
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Información del Producto
Actualizado:20/02/2025
Tendencias de Tráfico Mensual de Score AI
Score AI recibió 464.0 visitas el mes pasado, demostrando un Descenso Significativo de -57.9%. Según nuestro análisis, esta tendencia se alinea con la dinámica típica del mercado en el sector de herramientas de IA.
Ver historial de tráfico¿Qué es Score AI?
Score AI es una plataforma de inteligencia conversacional diseñada específicamente para que los centros de contacto mejoren sus procesos de garantía de calidad. Utiliza la inteligencia artificial para supervisar, analizar y evaluar automáticamente todas las interacciones de servicio al cliente a través de múltiples canales de comunicación. La plataforma ayuda a los centros de contacto a ir más allá de la gestión manual de la calidad y a adoptar un enfoque basado en datos que proporciona información completa sobre el rendimiento de los agentes, el sentimiento del cliente y la calidad de la conversación.
Características Principales de Score AI
Score AI es una plataforma integral de inteligencia conversacional diseñada para centros de contacto que utiliza IA para analizar y evaluar el 100% de las interacciones con los clientes a través de múltiples canales, incluyendo llamadas, correos electrónicos y chats. La plataforma automatiza los procesos de control de calidad, proporciona entrenamiento personalizado para los agentes, genera análisis detallados de la voz del cliente y ofrece funciones de inteligencia conversacional para mejorar la calidad del servicio al cliente y la eficiencia operativa.
Control de Calidad con IA: Supervisa y evalúa automáticamente la calidad en todas las interacciones con los clientes utilizando parámetros y cuadros de mando personalizados, garantizando el cumplimiento y la adhesión a los POE, al tiempo que reduce la carga de trabajo de control de calidad en 10 veces
Entrenamiento Proactivo de Agentes: Genera resúmenes personalizados de IA para cada agente, identifica áreas de mejora y permite sesiones programadas de retroalimentación 1:1 con orientación práctica
Análisis de la Voz del Cliente: Clasifica automáticamente las inquietudes de los clientes en temas/subtemas, rastrea el sentimiento y proporciona información instantánea sobre las quejas y los puntos débiles de los clientes para el análisis de la causa raíz
Inteligencia Conversacional: Analiza los patrones del habla, incluyendo las variaciones de ritmo, las muletillas y el tiempo de silencio, con transcripción inteligente y etiquetas de conversación personalizadas para una revisión rápida
Casos de Uso de Score AI
Gestión de la Calidad del Centro de Contacto: Ayuda a los centros de contacto a automatizar su proceso de control de calidad y a supervisar el 100% de las interacciones con los clientes en lugar de un muestreo aleatorio
Optimización del Rendimiento de los Agentes: Permite a los líderes de equipo identificar las necesidades de formación de los agentes, proporcionar entrenamiento personalizado y realizar un seguimiento de la mejora a lo largo del tiempo
Mejora de la Experiencia del Cliente: Ayuda a las organizaciones a identificar y abordar los problemas recurrentes de los clientes, lo que conduce a una mayor satisfacción del cliente y a la reducción de los tickets de soporte
Monitoreo del Cumplimiento: Garantiza que los agentes sigan los procedimientos operativos estándar y los requisitos de cumplimiento en todas las interacciones con los clientes
Ventajas
Cobertura del 100% de las interacciones con los clientes frente al muestreo aleatorio tradicional
Reducción significativa de la carga de trabajo de control de calidad (10x) y una supervisión más rápida (90%)
Análisis exhaustivo con información práctica tanto para el rendimiento de los agentes como para la experiencia del cliente
Desventajas
Puede requerir la configuración inicial y la personalización de los parámetros
Requiere la integración con los sistemas de centros de contacto existentes
Curva de aprendizaje para los equipos que hacen la transición desde los métodos tradicionales de control de calidad
Cómo Usar Score AI
1. Registro e integración: Reserve una demostración o realice una auditoría CX gratuita a través del sitio web. Una vez aprobado, integre Score AI con los canales de comunicación de su centro de contacto (correos electrónicos, llamadas, chats)
2. Configurar parámetros personalizados: Configure parámetros personalizados y cuadros de mando basados en sus procesos empresariales y SOP únicos para evaluar el rendimiento de los agentes
3. Activar la supervisión de la calidad por IA: Permita que Score AI supervise y evalúe automáticamente el 100% de las interacciones con los clientes en todos los canales utilizando los parámetros configurados
4. Revisar el rendimiento de los agentes: Acceda al panel de control para evaluar las fortalezas y debilidades de cada agente a través de resúmenes y análisis generados por la IA
5. Programar sesiones de entrenamiento: Utilice la información para programar sesiones de retroalimentación individual con los agentes y proporcionar una guía práctica para la mejora basada en las recomendaciones de la IA
6. Rastrear los sentimientos de los clientes: Supervise el análisis de la voz del cliente para identificar las preocupaciones recurrentes, realizar un seguimiento de la satisfacción del cliente y analizar las tendencias de las conversaciones
7. Revisar la inteligencia de la conversación: Utilice la transcripción inteligente y las etiquetas de conversación para revisar rápidamente las interacciones y realizar un seguimiento de métricas como el ritmo, las muletillas y el flujo de la conversación
8. Generar informes: Cree informes sobre las métricas de calidad, el rendimiento de los agentes, las puntuaciones de satisfacción del cliente y otros KPI para la mejora continua
Preguntas Frecuentes de Score AI
Score AI es una solución de centro de contacto impulsada por IA que automatiza el proceso de gestión de calidad al auditar el 100% de las interacciones con los clientes en todos los canales, incluidos correos electrónicos, llamadas y chats. Ayuda a identificar las deficiencias en el rendimiento de los agentes y a descubrir la verdadera voz del cliente.
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Análisis del Sitio Web de Score AI
Tráfico y Clasificaciones de Score AI
464
Visitas Mensuales
-
Clasificación Global
-
Clasificación por Categoría
Tendencias de Tráfico: Nov 2024-Jan 2025
Información de Usuarios de Score AI
00:14:18
Duración Promedio de Visita
15.76
Páginas por Visita
26.69%
Tasa de Rebote de Usuarios
Principales Regiones de Score AI
IN: 100%
Others: 0%
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