Lang.ai Introducción
Lang.ai es una plataforma de experiencia del cliente impulsada por IA que automatiza el etiquetado y análisis de conversaciones de soporte para proporcionar conocimientos accionables y mejorar la eficiencia operativa.
Ver más¿Qué es Lang.ai?
Lang.ai es una plataforma de comprensión del lenguaje que aprovecha la inteligencia artificial para mejorar la experiencia del cliente (CX) para las empresas. Ofrece soluciones impulsadas por IA que automatizan el etiquetado, la priorización y el análisis de conversaciones de soporte al cliente en tiempo real. La plataforma está diseñada para ayudar a las empresas a desbloquear valiosos conocimientos de sus datos de clientes, permitiéndoles tomar decisiones basadas en datos y mejorar sus operaciones de CX. Lang.ai se integra sin problemas con los sistemas de mesa de ayuda existentes y se puede utilizar en varias unidades de negocio para estructurar datos de texto no estructurados.
¿Cómo funciona Lang.ai?
Lang.ai utiliza IA no supervisada y procesamiento de lenguaje natural para descubrir automáticamente intenciones y contextos semánticos a partir de datos históricos de clientes sin requerir entrenamiento manual. Crea modelos de lenguaje basados en estas intenciones para generar un modelo de clasificación en tiempo real. Cuando ocurren nuevas interacciones con clientes, Lang.ai las etiqueta y categoriza automáticamente utilizando este modelo. La plataforma proporciona etiquetado granular con categorías adaptadas a las necesidades únicas de cada negocio, lo que permite un triaje inteligente de solicitudes complejas. También ofrece alertas proactivas para temas emergentes y descubrimiento automatizado de nuevos patrones en los datos. Lang.ai se integra con herramientas de mesa de ayuda existentes como Zendesk y puede enviar datos estructurados a almacenes de datos para un análisis adicional.
Beneficios de Lang.ai
Al utilizar Lang.ai, las empresas pueden reducir significativamente el trabajo manual en el soporte al cliente, mejorar los tiempos de respuesta y permitir una especialización más efectiva de los agentes. Los conocimientos granulares de la plataforma ayudan a tomar mejores decisiones sobre productos y aumentan el impacto de los equipos de CX. Permite una mayor automatización más allá de los chatbots, manejando solicitudes complejas que la automatización típica no puede abordar. Lang.ai también permite una mejor colaboración entre CX y otros equipos al proporcionar taxonomías personalizadas e informes compartibles. Es importante destacar que Lang.ai prioriza la privacidad y seguridad de los datos, ofreciendo cumplimiento con regulaciones como SOC2, HIPAA y GDPR, lo que lo hace adecuado para su uso en industrias reguladas. En general, Lang.ai ayuda a las empresas a transformar su CX de un centro de costos en un motor de valiosos conocimientos y mejora de la satisfacción del cliente.
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