Lang.ai
Lang.ai es una plataforma de experiencia del cliente impulsada por IA que automatiza el etiquetado y análisis de conversaciones de soporte para proporcionar conocimientos accionables y mejorar la eficiencia operativa.
https://lang.ai/?utm_source=aipure
Información del Producto
Actualizado:12/11/2024
¿Qué es Lang.ai?
Lang.ai es una plataforma de comprensión del lenguaje que aprovecha la inteligencia artificial para mejorar la experiencia del cliente (CX) para las empresas. Ofrece soluciones impulsadas por IA que automatizan el etiquetado, la priorización y el análisis de conversaciones de soporte al cliente en tiempo real. La plataforma está diseñada para ayudar a las empresas a desbloquear valiosos conocimientos de sus datos de clientes, permitiéndoles tomar decisiones basadas en datos y mejorar sus operaciones de CX. Lang.ai se integra sin problemas con los sistemas de mesa de ayuda existentes y se puede utilizar en varias unidades de negocio para estructurar datos de texto no estructurados.
Características Principales de Lang.ai
Lang.ai es una plataforma de experiencia del cliente impulsada por IA que automatiza el etiquetado, la asignación y el análisis de tickets. Proporciona un triaje inteligente de solicitudes complejas, automatización de correos electrónicos, mejora continua de chatbots y conocimientos granulares sobre los clientes. La plataforma se integra con sistemas de mesa de ayuda, ofrece alertas proactivas y permite la toma de decisiones basada en datos en todos los equipos, priorizando la privacidad y seguridad de los datos.
Triaje Inteligente: Categorizar y enrutar automáticamente solicitudes complejas de clientes en tiempo real con alta granularidad
Automatización de Correos Electrónicos: Automatizar respuestas a problemas simples de un toque integrándose directamente con sistemas de mesa de ayuda
Etiquetado Granular: Aplicar categorías matizadas y específicas del negocio a las interacciones con los clientes para un análisis detallado
Conocimientos Proactivos: Recibir alertas automáticas por correo electrónico y Slack sobre problemas y temas emergentes de los clientes
Integración de Almacén de Datos: Sincronizar datos de clientes confiables y estructurados con su almacén de datos para análisis entre equipos
Casos de Uso de Lang.ai
Optimización del Soporte al Cliente: Mejorar la eficiencia al enrutar automáticamente los tickets a agentes especializados e identificar oportunidades de automatización
Desarrollo de Productos: Aprovechar los comentarios granulares de los clientes para informar decisiones sobre productos y priorizar el desarrollo de características
Mejora del Chatbot: Mejorar continuamente el rendimiento del chatbot al identificar consultas comunes y brechas en las respuestas automatizadas
Análisis de la Voz del Cliente: Generar conocimientos profundos sobre los clientes a través de múltiples puntos de contacto para impulsar decisiones estratégicas de negocio
Ventajas
Mejora la eficiencia y escalabilidad del soporte al cliente
Proporciona conocimientos accionables para múltiples equipos
Prioriza la privacidad de los datos y el cumplimiento de la seguridad
Se integra sin problemas con los sistemas de mesa de ayuda existentes
Desventajas
Puede requerir configuración inicial y personalización para un rendimiento óptimo
Posible curva de aprendizaje para que los equipos utilicen todas las funciones por completo
Cómo Usar Lang.ai
Regístrate para una cuenta de Lang.ai: Visita el sitio web de Lang.ai y crea una cuenta para comenzar.
Conecta tu mesa de ayuda: Integra Lang.ai con tu sistema de mesa de ayuda existente como Zendesk utilizando el conector de un clic.
Importa datos históricos: Sube tus datos históricos de soporte al cliente a Lang.ai para que pueda analizar patrones.
Configura categorías personalizadas: Crea taxonomías y categorías personalizadas adaptadas a las necesidades de tu negocio.
Entrena el modelo de IA: Permite que la IA no supervisada de Lang.ai analice tus datos y descubra intenciones/temas.
Configura reglas de automatización: Establece reglas para el etiquetado automático, enrutamiento y priorización de tickets entrantes.
Habilita la clasificación en tiempo real: Activa Lang.ai para categorizar automáticamente nuevas conversaciones de soporte entrantes en tiempo real.
Configura alertas: Configura alertas proactivas por correo electrónico y Slack para temas o problemas emergentes.
Crea paneles personalizados: Construye paneles para visualizar conocimientos y métricas clave de tus datos de clientes.
Comparte informes: Genera informes compartibles para distribuir conocimientos de CX en tu organización.
Preguntas Frecuentes de Lang.ai
Lang.ai es una plataforma SaaS que utiliza IA para automatizar tareas de experiencia del cliente (CX) como etiquetado, priorización y enrutamiento de tickets de soporte. Su objetivo es eliminar el trabajo manual y proporcionar información granular sobre los consumidores para mejorar la eficiencia del servicio al cliente.
Publicaciones Oficiales
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Análisis del Sitio Web de Lang.ai
Tráfico y Clasificaciones de Lang.ai
12.2K
Visitas Mensuales
#2112769
Clasificación Global
#6396
Clasificación por Categoría
Tendencias de Tráfico: May 2024-Nov 2024
Información de Usuarios de Lang.ai
00:00:23
Duración Promedio de Visita
1.68
Páginas por Visita
41.99%
Tasa de Rebote de Usuarios
Principales Regiones de Lang.ai
US: 30.52%
ES: 24.57%
IN: 17.83%
GB: 15.18%
BR: 4.99%
Others: 6.91%
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