Forethought Introducción
Forethought es una plataforma líder de IA generativa para la automatización del soporte al cliente que utiliza procesamiento avanzado de lenguaje natural para optimizar y mejorar las operaciones de servicio al cliente.
Ver más¿Qué es Forethought?
Forethought es una plataforma de soporte al cliente impulsada por IA fundada en 2018 que tiene como objetivo revolucionar el servicio al cliente a través de la automatización inteligente. La empresa proporciona un conjunto de herramientas de IA diseñadas para mejorar la eficiencia, reducir costos y mejorar la experiencia general del cliente en diversas industrias, incluyendo comercio electrónico, SaaS y FinTech. La plataforma de Forethought aprovecha tecnologías de IA generativa y aprendizaje automático de vanguardia para automatizar tareas repetitivas, proporcionar resoluciones instantáneas y ayudar a los agentes humanos a ofrecer un soporte al cliente de primer nivel.
¿Cómo funciona Forethought?
La plataforma de IA de Forethought opera integrándose sin problemas con los sistemas de soporte al cliente existentes como Zendesk y Salesforce. Utiliza aprendizaje profundo y comprensión del lenguaje natural para analizar las consultas de los clientes entrantes, categorizar y priorizar automáticamente los tickets, y dirigirlos a los equipos apropiados. La IA puede resolver instantáneamente problemas comunes, predecir características de tickets, detectar sentimiento e intención, y proporcionar conocimientos relevantes a los agentes humanos para casos más complejos. Forethought entrena sus modelos de IA utilizando una combinación de datos propietarios, información específica del cliente y técnicas extensas de procesamiento de lenguaje natural para garantizar precisión y conciencia contextual en diferentes industrias y casos de uso.
Beneficios de Forethought
Al implementar la solución de IA de Forethought, las empresas pueden reducir significativamente los costos de soporte mientras mantienen un servicio al cliente de alta calidad. La plataforma permite tiempos de respuesta más rápidos, tasas de resolución más altas y una mayor productividad de los agentes al automatizar tareas rutinarias y proporcionar a los agentes información relevante. Esto permite a los agentes humanos centrarse en interacciones con los clientes más complejas y matizadas. La IA de Forethought también permite capacidades de soporte 24/7, operaciones escalables y conocimientos basados en datos para mejorar continuamente las estrategias de servicio al cliente. En general, la plataforma ayuda a las empresas a maximizar su retorno de inversión en soporte al cliente, con usuarios que informan un ROI promedio de 15x, una reducción del 40% en el tiempo de primera respuesta y una tasa de desvío promedio del 64%.
Tendencias de Tráfico Mensual de Forethought
Forethought logró 104.7K visitas con un 9.1% de aumento en el tráfico. Este crecimiento probablemente se debe al hito de mil millones de interacciones mensuales con clientes de la empresa y su reconocimiento como Especialista Emergente en la Guía de Innovación de Gartner para Tecnologías de IA Generativa.
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