Salesforce Einstein Introducción
Salesforce Einstein es una plataforma de inteligencia artificial integrada que aporta capacidades de IA a los productos CRM de Salesforce, ofreciendo análisis predictivos, procesamiento del lenguaje natural y aprendizaje automático para mejorar las experiencias del cliente y los procesos comerciales.
Ver másQué es Salesforce Einstein
Salesforce Einstein es una capa de tecnología de IA integral integrada en la plataforma Customer 360 de Salesforce. Lanzado en 2016, Einstein infunde inteligencia artificial en cada nube de Salesforce, permitiendo a las organizaciones ofrecer experiencias de cliente más predictivas y personalizadas. Aprovecha el aprendizaje automático, el aprendizaje profundo, la analítica predictiva, el procesamiento del lenguaje natural y el descubrimiento inteligente de datos para proporcionar información y recomendaciones impulsadas por IA directamente dentro de las aplicaciones de Salesforce.
¿Cómo funciona Salesforce Einstein?
Einstein funciona analizando las grandes cantidades de datos dentro del CRM de Salesforce de una empresa, así como fuentes de datos externas. Utiliza estos datos para entrenar modelos de IA que pueden hacer predicciones, automatizar tareas y proporcionar información. Por ejemplo, en Sales Cloud, Einstein puede predecir qué clientes potenciales son más propensos a convertir o qué negocios están en riesgo. En Service Cloud, puede categorizar y dirigir automáticamente los casos. En Marketing Cloud, puede optimizar los horarios de envío de correos electrónicos y personalizar el contenido. Los modelos de IA de Einstein aprenden y mejoran continuamente a medida que procesan más datos y reciben comentarios de los usuarios. La plataforma también incluye herramientas como Einstein Prediction Builder y Einstein Bots, que permiten a las organizaciones crear predicciones personalizadas impulsadas por IA y chatbots sin necesidad de codificación extensa.
Beneficios de Salesforce Einstein
Los beneficios de usar Salesforce Einstein son numerosos e impactantes. Mejora la productividad al automatizar tareas rutinarias y proporcionar recomendaciones impulsadas por IA, lo que permite a los empleados concentrarse en actividades de mayor valor. Einstein mejora la toma de decisiones al ofrecer información y predicciones basadas en datos, ayudando a las empresas a identificar oportunidades y mitigar riesgos de manera más efectiva. Permite la hiperpersonalización de las interacciones con los clientes en ventas, servicio y marketing, lo que lleva a una mayor satisfacción y lealtad del cliente. Además, Einstein democratiza la IA dentro de las organizaciones, haciendo que las capacidades de análisis avanzados y aprendizaje automático sean accesibles para los usuarios sin requerir experiencia en ciencia de datos. Esto conduce a una adopción más rápida de tecnologías de IA y a una transformación digital acelerada para empresas de todos los tamaños.
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