Score AI
Score AI is an AI-powered contact center solution that automates quality management by evaluating 100% of customer interactions across calls, emails and chats to improve agent performance and customer experience.
https://www.usescore.ai/?ref=aipure
Produktinformationen
Aktualisiert:Feb 20, 2025
Score AI Monatliche Traffic-Trends
Score AI erhielt im letzten Monat 464.0 Besuche, was ein Signifikanter Rückgang von -57.9% zeigt. Basierend auf unserer Analyse entspricht dieser Trend der typischen Marktdynamik im Bereich der KI-Tools.
Verlaufsdaten anzeigenWas ist Score AI
Score AI is a conversation intelligence platform designed specifically for contact centers to enhance their quality assurance processes. It uses artificial intelligence to automatically monitor, analyze and evaluate all customer service interactions across multiple communication channels. The platform helps contact centers move beyond manual quality management to a data-driven approach that provides comprehensive insights into agent performance, customer sentiment, and conversation quality.
Hauptfunktionen von Score AI
Score AI is a comprehensive conversation intelligence platform designed for contact centers that uses AI to analyze and evaluate 100% of customer interactions across multiple channels including calls, emails, and chats. The platform automates quality assurance processes, provides personalized agent coaching, generates detailed voice of customer analytics, and offers conversation intelligence features to improve customer service quality and operational efficiency.
AI Quality Assurance: Automatically monitors and evaluates quality across all customer interactions using custom parameters and scorecards, ensuring compliance and SOP adherence while reducing QA workload by 10x
Proactive Agent Coaching: Generates personalized AI summaries for each agent, identifies areas for improvement, and enables scheduled 1:1 feedback sessions with actionable guidance
Voice of Customer Analytics: Auto-categorizes customer concerns into topics/sub-topics, tracks sentiment, and provides instant insights into customer complaints and pain points for root cause analysis
Conversation Intelligence: Analyzes speech patterns including pace variations, filler words, and dead-air time, with smart transcription and customized conversation tags for quick review
Anwendungsfälle von Score AI
Contact Center Quality Management: Helps contact centers automate their quality assurance process and monitor 100% of customer interactions instead of random sampling
Agent Performance Optimization: Enables team leaders to identify agent training needs, provide personalized coaching, and track improvement over time
Customer Experience Enhancement: Helps organizations identify and address recurring customer issues, leading to improved customer satisfaction and reduced support tickets
Compliance Monitoring: Ensures agents follow standard operating procedures and compliance requirements across all customer interactions
Vorteile
100% coverage of customer interactions vs traditional random sampling
Significant reduction in QA workload (10x) and faster monitoring (90%)
Comprehensive analytics with actionable insights for both agent performance and customer experience
Nachteile
May require initial setup and customization of parameters
Requires integration with existing contact center systems
Learning curve for teams transitioning from traditional QA methods
Wie verwendet man Score AI
1. Sign up and Integration: Book a demo or take a free CX audit through the website. Once approved, integrate Score AI with your contact center's communication channels (emails, calls, chats)
2. Set up Custom Parameters: Configure custom parameters and scorecards based on your unique business processes and SOPs to evaluate agent performance
3. Enable AI Quality Monitoring: Let Score AI automatically monitor and evaluate 100% of customer interactions across all channels using the configured parameters
4. Review Agent Performance: Access the dashboard to evaluate individual agent strengths and weaknesses through AI-generated summaries and analytics
5. Schedule Coaching Sessions: Use the insights to schedule 1:1 feedback sessions with agents and provide actionable guidance for improvement based on AI recommendations
6. Track Customer Sentiments: Monitor voice of customer analytics to identify recurring concerns, track customer satisfaction, and analyze conversation trends
7. Review Conversation Intelligence: Use Smart Transcription and Conversation Tags to quickly review interactions and track metrics like pace, filler words, and conversation flow
8. Generate Reports: Create reports on quality metrics, agent performance, customer satisfaction scores and other KPIs for continuous improvement
Score AI FAQs
Score AI is an AI-powered Contact Center solution that automates the Quality Management process by auditing 100% of customer interactions across all channels including emails, calls, and chats. It helps identify gaps in agent performance and uncover true voice of customer.
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Analyse der Score AI Website
Score AI Traffic & Rankings
464
Monatliche Besuche
-
Globaler Rang
-
Kategorie-Rang
Traffic-Trends: Nov 2024-Jan 2025
Score AI Nutzereinblicke
00:14:18
Durchschn. Besuchsdauer
15.76
Seiten pro Besuch
26.69%
Nutzer-Absprungrate
Top-Regionen von Score AI
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Others: 0%
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