Re:amaze
Re:amaze ist eine integrierte Plattform für Kundenservice, Live-Chat und Helpdesk für Online-Unternehmen, die mehrere Kommunikationskanäle in einer nahtlosen Oberfläche kombiniert.
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Produktinformationen
Aktualisiert:Dec 10, 2024
Re:amaze Monatliche Traffic-Trends
Re:amaze verzeichnete einen 11,6%igen Rückgang des Traffics auf 696K Besuche. Ohne nennenswerte Produktaktualisierungen oder Marktaktivitäten könnte dieser Rückgang auf normale Marktschwankungen oder verstärkten Wettbewerb zurückzuführen sein.
Was ist Re:amaze
Re:amaze ist eine cloudbasierte Plattform für Kundenservice und Engagement, die für Online-Unternehmen entwickelt wurde. Sie bietet eine umfassende Suite von Tools, darunter ein gemeinsames Postfach, Live-Chat, Chatbots, KI-gestützte Funktionen, FAQ-Management und mehr. Re:amaze zielt darauf ab, verschiedene Kundenkommunikationskanäle wie E-Mail, Chat, soziale Medien, SMS und Sprache in einer einzigen, benutzerfreundlichen Oberfläche zu konsolidieren. Dies ermöglicht es Unternehmen, Kundeninteraktionen effizienter zu verwalten und bessere Kundenerlebnisse über mehrere Kontaktpunkte hinweg zu bieten.
Hauptfunktionen von Re:amaze
Re:amaze ist eine integrierte Kundenservice-Plattform, die E-Mail, Live-Chat, Videoanrufe, soziale Medien, SMS, VoIP und Push-Benachrichtigungen in eine einheitliche Helpdesk-Lösung kombiniert. Sie bietet Funktionen wie Multi-Channel-Support, automatisierte Workflows, KI-gestützte Antworten, anpassbare FAQs und Echtzeit-Kundenüberwachung, um Unternehmen zu helfen, effiziente und personalisierte Kundenerlebnisse über mehrere Marken und Verkaufsstellen hinweg zu bieten.
Einheitlicher Multi-Channel-Support: Konsolidiert Gespräche aus E-Mail, Chat, sozialen Medien, SMS und mehr in einem einzigen Posteingang für eine optimierte Kundenkommunikation.
KI-gestützte Automatisierung: Nutzen von maschinellem Lernen und natürlicher Sprachverarbeitung zur Automatisierung von Antworten, Vorschlägen von Antworten und zur Bearbeitung häufiger Kundenanfragen.
Anpassbare Wissensdatenbank: Ermöglicht die Erstellung von markenspezifischen, einbettbaren FAQs und Hilfezentren, um den Kunden-Selbstservice zu ermöglichen.
Echtzeit-Kundeninsights: Bietet ein Live-Dashboard zur Überwachung der Kundenaktivität, Browsing-Daten und Geolokalisierung für personalisierte Unterstützung.
Multi-Brand-Management: Ermöglicht die Verwaltung mehrerer Supportseiten und Marken innerhalb eines einzigen Re:amaze-Kontos.
Anwendungsfälle von Re:amaze
E-Commerce-Kundenservice: Integriert sich mit Plattformen wie Shopify, um omnichannel Unterstützung für Online-Shops bereitzustellen, was die Kundenzufriedenheit und den Umsatz verbessert.
SaaS-Produktunterstützung: Bietet In-App-Support und Wissensdatenbanken für Softwareunternehmen, um Benutzern zu helfen, die Produktfunktionen zu navigieren und Probleme zu beheben.
Engagement in sozialen Medien: Zentralisiert soziale Medieninteraktionen für Marken, um ihre Online-Präsenz zu verwalten und schnell auf Kundenanfragen über verschiedene Plattformen zu reagieren.
Mobile App Unterstützung: Stellt SDK für mobile Apps bereit, um Funktionen für den Kundenservice einzubetten, damit Benutzer direkt innerhalb der App Hilfe erhalten können.
Vorteile
Umfassende Integration mehrerer Kommunikationskanäle
Leistungsstarke Automatisierungs- und KI-Funktionen für Effizienz
Flexible Anpassungsoptionen für Branding und Workflows
Mobile Apps für Kundenservice unterwegs
Nachteile
Einarbeitungszeit aufgrund der Vielzahl an Funktionen
Kann für sehr kleine Unternehmen mit einfachen Supportbedürfnissen komplex sein
Einige erweiterte Funktionen sind nur in höheren Tarifplänen verfügbar
Wie verwendet man Re:amaze
Registrieren Sie sich für ein Re:amaze-Konto: Gehen Sie zur Re:amaze-Website und melden Sie sich für eine kostenlose 14-tägige Testversion an. Keine Kreditkarte erforderlich.
Richten Sie Ihr Helpdesk ein: Konfigurieren Sie Ihre Helpdesk-Einstellungen, einschließlich Branding, Bürozeiten und Teamberechtigungen.
Verbinden Sie Ihre Support-Kanäle: Integrieren Sie Ihre E-Mail, Live-Chat, sozialen Medien und andere Support-Kanäle in Re:amaze.
Erstellen Sie Ihre Wissensdatenbank: Erstellen Sie Ihre FAQ- und Hilfezentrum-Inhalte, um den Kunden die Selbstbedienung zu ermöglichen.
Richten Sie Automatisierungen ein: Konfigurieren Sie Workflows, vorgefertigte Antworten und Chatbots, um häufige Aufgaben zu automatisieren.
Installieren Sie das Re:amaze-Widget: Fügen Sie das Re:amaze-Chat-Widget zu Ihrer Website oder App hinzu, um Live-Chat zu ermöglichen.
Schulen Sie Ihr Team: Einarbeitung Ihres Support-Teams und Vertrautmachen mit der Re:amaze-Oberfläche und den Funktionen.
Beginnen Sie mit der Interaktion mit Kunden: Beginnen Sie, auf Kundenanfragen über alle Ihre integrierten Kanäle vom Re:amaze-Dashboard aus zu reagieren.
Überwachen Sie die Leistung: Nutzen Sie die integrierte Berichterstattung und Analysen von Re:amaze, um wichtige Kennzahlen zu verfolgen und Ihren Support zu verbessern.
Erweitern Sie die Funktionalität: Erforschen Sie zusätzliche Funktionen wie Push-Kampagnen, KI-Unterstützung und Integrationen, während Ihre Bedürfnisse wachsen.
Re:amaze FAQs
Re:amaze ist eine integrierte Kundenservice-, Live-Chat- und Helpdesk-Plattform für Online-Unternehmen. Sie kombiniert E-Mail, Live-Chat, Videoanrufe, soziale Medien, mobile SMS, VoIP und Push-Benachrichtigungen in einer zentralen Benutzeroberfläche, um Unternehmen bei der Verwaltung der Kundenkommunikation über mehrere Kanäle hinweg zu unterstützen.
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