Intercom Anleitung
Intercom ist eine KI-gestützte Kundenserviceplattform, die sofortige Unterstützung bietet, die Produktivität der Agenten steigert und Einblicke für Supportleiter liefert.
Mehr anzeigenWie verwendet man Intercom
Registrieren Sie sich für ein Intercom-Konto: Besuchen Sie die Website von Intercom und starten Sie eine kostenlose 14-tägige Testversion. Es ist keine Kreditkarte erforderlich, um zu beginnen.
Installieren Sie den Intercom Messenger auf Ihrer Website oder App: Fügen Sie den Intercom-Code-Schnipsel zu Ihrer Website hinzu oder integrieren Sie das SDK in Ihre mobile App, um die Kundenkommunikationsfunktionen zu aktivieren.
Richten Sie Ihr Postfach ein: Konfigurieren Sie Ihr Postfach in Intercom, um eingehende Kundenkonversationen zu verwalten. Sie können Team-Postfächer einrichten, Konversationen zuweisen und KI-gestützte Tools verwenden, um das Supportvolumen zu verwalten.
Erstellen Sie ein Hilfezentrum: Erstellen Sie eine Wissensdatenbank mit Hilfeartikeln, damit Kunden Antworten auf häufige Fragen selbst finden können.
Konfigurieren Sie den KI-Chatbot: Richten Sie den Fin KI-Agenten ein, um 24/7 automatisierte Unterstützung zu bieten und häufige Kundenanfragen sofort zu lösen.
Richten Sie ausgehende Nachrichten ein: Verwenden Sie die ausgehenden Messaging-Tools von Intercom, um proaktiv mit gezielten Kommunikationen auf Kunden zuzugehen.
Passen Sie den Messenger an: Personalisieren Sie das Aussehen und das Gefühl des Intercom Messengers, um Ihrer Marke zu entsprechen.
Schulen Sie Ihr Team: Machen Sie Ihre Supportmitarbeiter mit der Intercom-Plattform vertraut, einschließlich der Nutzung der KI-Co-Pilot-Funktion zur Unterstützung bei Antworten.
Richten Sie Berichterstattung ein: Konfigurieren Sie Berichte und Analysen, um wichtige Kennzahlen im Kundenservice zu verfolgen und Einblicke in Ihre Supportoperationen zu gewinnen.
Integrieren Sie mit anderen Tools: Verbinden Sie Intercom mit Ihren anderen Geschäftstools wie Ihrem CRM, Helpdesk oder Marketingautomatisierungsplattform mithilfe der verfügbaren Integrationen und APIs.
Intercom FAQs
Intercom ist eine KI-first Kundenservice-Plattform, die Werkzeuge für Kundenunterstützung, Engagement und Marketing bereitstellt. Sie bietet Funktionen wie einen KI-Agenten, ein Hilfezentrum, ein Postfach und Reporting-Tools, um Unternehmen zu helfen, bessere Kundenerlebnisse zu bieten.
Intercom Monatliche Traffic-Trends
Intercom verzeichnete einen 9,3%igen Rückgang des Traffics und verlor 396.000 Besuche. Trotz der Einführung des Fin AI Copilot zur Verbesserung des Kundenservice haben möglicherweise Nutzerbeschwerden über langsamen und unflexiblen Support sowie Preisänderungen, die Nutzerbedürfnisse nicht berücksichtigen, zu diesem Rückgang beigetragen.
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