Forethought Einführung
Forethought ist eine führende generative KI-Plattform zur Automatisierung des Kundenservice, die fortschrittliche natürliche Sprachverarbeitung nutzt, um die Abläufe im Kundenservice zu optimieren und zu verbessern.
Mehr anzeigenWas ist Forethought
Forethought ist eine KI-gestützte Kundenservice-Plattform, die 2018 gegründet wurde und darauf abzielt, den Kundenservice durch intelligente Automatisierung zu revolutionieren. Das Unternehmen bietet eine Suite von KI-Tools an, die darauf ausgelegt sind, die Effizienz zu verbessern, Kosten zu senken und das Gesamterlebnis der Kunden in verschiedenen Branchen wie E-Commerce, SaaS und FinTech zu verbessern. Die Plattform von Forethought nutzt modernste generative KI und maschinelles Lernen, um sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren, sofortige Lösungen bereitzustellen und menschliche Agenten bei der Bereitstellung erstklassigen Kundenservice zu unterstützen.
Wie funktioniert Forethought?
Die KI-Plattform von Forethought funktioniert, indem sie nahtlos mit bestehenden Kundenservicesystemen wie Zendesk und Salesforce integriert wird. Sie verwendet Deep Learning und natürliche Sprachverarbeitung, um eingehende Kundenanfragen zu analysieren, Tickets automatisch zu kategorisieren und zu priorisieren und sie an die entsprechenden Teams weiterzuleiten. Die KI kann häufige Probleme sofort lösen, Ticketmerkmale vorhersagen, Sentiment und Absicht erkennen und menschlichen Agenten relevantes Wissen für komplexere Fälle bereitstellen. Forethought trainiert seine KI-Modelle mit einer Kombination aus proprietären Daten, kundenspezifischen Informationen und umfangreichen Techniken der natürlichen Sprachverarbeitung, um Genauigkeit und kontextuelles Bewusstsein in verschiedenen Branchen und Anwendungsfällen sicherzustellen.
Vorteile von Forethought
Durch die Implementierung der KI-Lösung von Forethought können Unternehmen die Supportkosten erheblich senken und gleichzeitig einen hochwertigen Kundenservice aufrechterhalten. Die Plattform ermöglicht schnellere Reaktionszeiten, höhere Lösungsraten und verbesserte Produktivität der Agenten, indem sie Routineaufgaben automatisiert und den Agenten relevante Informationen bereitstellt. Dies ermöglicht es menschlichen Agenten, sich auf komplexere und nuancierte Kundeninteraktionen zu konzentrieren. Die KI von Forethought ermöglicht auch 24/7-Supportfähigkeiten, skalierbare Abläufe und datengestützte Einblicke zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenservicstrategien. Insgesamt hilft die Plattform Unternehmen, ihre Rendite aus Investitionen in den Kundenservice zu maximieren, wobei die Nutzer von einer durchschnittlichen Rendite von 15x, einer Reduzierung der ersten Reaktionszeit um 40 % und einer durchschnittlichen Abweisungsrate von 64 % berichten.
Forethought Monatliche Traffic-Trends
Forethought erreichte 104,7 Tsd. Besuche mit einer 9,1%igen Steigerung des Traffics. Dieses Wachstum wird wahrscheinlich durch das Erreichen von einer Milliarde monatlicher Kundeninteraktionen des Unternehmens und seine Anerkennung als aufstrebender Spezialist im Gartner Innovation Guide für Generative KI-Technologien angetrieben.
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