Senso: AI-Powered Knowledge Base for Customer Support 功能
Senso是一个AI驱动的知识库平台，通过自我改进的知识共享和实时洞察，提高信用合作社、银行和传统企业的客户支持质量和效率。
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Senso是一款AI驱动的知识库，专为客服设计，特别是在金融服务行业。它集中企业知识，利用大型语言模型改善信息流，并从客户互动中提供实时洞察。Senso通过自我改进的知识共享、数字记忆捕捉和AI辅助的策略管理等功能，实现更快的决策制定，减少联系时间，并提高服务质量。
自我改进的知识共享引擎: 不断更新和完善知识库，随着时间的推移提高响应质量。
互动中的数字记忆: 从各种渠道的客户对话中捕捉洞察，以指导决策制定。
AI辅助的策略管理: 识别政策和程序中的差距和冲突，并提出改进建议。
Agent Echo和Agent Fetch: 用于跟踪问题、分配资源和快速访问相关信息的工具。
可定制的权限: 允许根据角色和上下文对信息访问进行细粒度控制。
Senso: AI-Powered Knowledge Base for Customer Support 的使用场景
信用合作社成员支持: 使信用合作社员工能够快速回答成员查询并提高响应时间。
金融服务合规: 帮助在高度监管的行业中保持最新的政策和程序。
IT帮助台优化: 提供实时洞察，以识别培训机会并提高支持效率。
客户自助服务: 使客户能够轻松入职并访问信息。
优点
显著减少客户支持的联系时间
提高决策速度和准确性
持续改进知识库质量
与现有工作流程和工具集成
缺点
最初专注于特定行业，如金融服务
可能需要大量的设置和集成工作
捕捉和分析客户互动可能存在隐私问题
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