PolyAI 的主要功能
PolyAI 是一个企业级的对话式 AI 平台，提供能够与客户进行自然对话的逼真语音助手。它提供可定制的解决方案，能够处理超过 50% 的客户电话，无缝集成现有系统，并提供实时分析。该平台旨在改善客户体验，提高运营效率，并在各个行业中创造收入。
自然语言理解: 允许客户自然地说话、打断和改变话题，同时保持上下文。
可定制的语音助手: 设计一个有品牌特色的语音和个性，有效解决用户咨询。
无缝集成: 无需风险重构平台即可接入现有技术栈，确保轻松实施。
实时分析仪表板: 从对话中提供可操作的洞察，识别问题，跟踪进展，并抓住商业机会。
多语言支持: 支持 10 种语言，实现全球客户服务能力。
PolyAI 的用例
酒店预订: 处理预订变更、咨询和新预订，提高客户满意度并创造收入。
医疗服务: 管理预约，提供信息，并处理基本咨询，同时确保符合行业法规。
零售客户支持: 跟踪订单，处理退货，并回答产品相关问题，增强购物体验。
银行和金融服务: 协助处理账户咨询、交易处理和基本财务建议，提高客户服务效率。
优点
通过减少等待时间和 24/7 可用性改善客户体验
通过处理超过 50% 的电话提高运营效率
通过实时分析提供有价值的洞察
无缝集成现有系统
缺点
可能需要大量的初始投资用于实施
在处理极其复杂或情感敏感的咨询时可能存在局限性
依赖 AI 技术可能引发对客户服务岗位工作岗位流失的担忧
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Salesforce Einstein
Salesforce Einstein是一个集成的人工智能平台，将AI功能引入Salesforce的CRM产品中，提供预测分析、自然语言处理和机器学习，以增强客户体验和业务流程。
HubSpot
HubSpot是一个集成的AI驱动客户平台，提供营销、销售、服务、运营和网站建设软件，帮助企业成长。
Chatbond - AI Chatbot Builder
Chatbond是一个强大的AI聊天机器人构建器，允许企业创建GPT驱动的聊天机器人，即时回应客户，具备多源数据导入、定制和集成等功能。
tawk.to
tawk.to是一款100%免费的实时聊天软件，允许企业监控并与网站访客或自定义页面上的访客进行聊天。
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