Lang.ai 介绍

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Lang.ai是一个AI驱动的客户体验平台，自动化标记和支持对话分析，提供可操作的洞察并提高运营效率。

什么是 Lang.ai

Lang.ai是一个利用人工智能增强企业客户体验（CX）的语言理解平台。它提供AI驱动的解决方案，实时自动化客户支持对话的标记、优先级和分析。该平台旨在帮助公司从客户数据中解锁有价值的洞察，使他们能够做出数据驱动的决策并改进其CX运营。Lang.ai与现有的帮助台系统无缝集成，并可跨各个业务部门用于结构化非结构化文本数据。

Lang.ai 是如何工作的？

Lang.ai使用无监督AI和自然语言处理，从历史客户数据中自动发现意图和语义上下文，无需手动训练。它基于这些意图创建语言模型，生成实时分类模型。当新的客户交互发生时，Lang.ai使用此模型自动标记和分类它们。该平台提供细粒度标记，类别适应每个企业的独特需求，实现复杂请求的智能分流。它还提供针对新兴主题的主动警报和数据中新模式的自动化发现。Lang.ai与Zendesk等现有帮助台工具集成，并可将结构化数据推送到数据仓库进行进一步分析。

Lang.ai 的优势

通过使用Lang.ai，企业可以显著减少客户支持中的手动工作，提高响应时间，并实现更有效的代理专业化。该平台的细致洞察有助于推动更好的产品决策并增强CX团队的影响力。它允许在聊天机器人之外实现更高的自动化，处理典型自动化无法解决的复杂请求。Lang.ai还通过提供定制分类法和可共享报告，促进CX团队与其他团队之间的更好协作。重要的是，Lang.ai优先考虑数据隐私和安全，提供符合SOC2、HIPAA和GDPR等法规的合规性，使其适用于受监管行业。总的来说，Lang.ai帮助企业将CX从成本中心转变为提供有价值洞察和提高客户满意度的驱动因素。