Lang.ai
Lang.ai是一个AI驱动的客户体验平台，自动化标记和支持对话分析，提供可操作的洞察并提高运营效率。
https://lang.ai/?utm_source=aipure
产品信息
更新于：2024年11月12日
什么是 Lang.ai
Lang.ai是一个利用人工智能增强企业客户体验（CX）的语言理解平台。它提供AI驱动的解决方案，实时自动化客户支持对话的标记、优先级和分析。该平台旨在帮助公司从客户数据中解锁有价值的洞察，使他们能够做出数据驱动的决策并改进其CX运营。Lang.ai与现有的帮助台系统无缝集成，并可跨各个业务部门用于结构化非结构化文本数据。
Lang.ai 的主要功能
Lang.ai 是一个由 AI 驱动的客户体验平台，可自动化工单标记、路由和分析。它提供复杂请求的智能分类、电子邮件自动化、持续的聊天机器人改进以及细粒度的客户洞察。该平台与帮助台系统集成，提供主动警报，并使团队能够进行数据驱动的决策，同时优先考虑数据隐私和安全性。
智能分类: 实时自动分类和路由复杂客户请求，具有高粒度
电子邮件自动化: 通过直接与帮助台系统集成，自动响应简单的一键式问题
细粒度标记: 为详细分析应用微妙的、特定于业务的类别到客户交互
主动洞察: 接收关于新兴客户问题和主题的自动电子邮件和 Slack 警报
数据仓库集成: 将可靠的、结构化的客户数据同步到您的数据仓库，以便跨团队分析
Lang.ai 的使用场景
客户支持优化: 通过自动将工单路由到专业代理并识别自动化机会来提高效率
产品开发: 利用细粒度的客户反馈来指导产品决策并优先考虑功能开发
聊天机器人增强: 通过识别常见查询和自动化响应中的差距来持续改进聊天机器人性能
客户声音分析: 跨多个触点生成深入的客户洞察，以推动战略性业务决策
优点
提高客户支持效率和可扩展性
为多个团队提供可操作的洞察
优先考虑数据隐私和安全合规性
与现有帮助台系统无缝集成
缺点
可能需要初始设置和定制以实现最佳性能
团队可能需要学习曲线以充分利用所有功能
如何使用 Lang.ai
注册Lang.ai账户: 访问Lang.ai网站并创建账户以开始使用。
连接您的帮助台: 使用一键连接器将Lang.ai与您现有的帮助台系统（如Zendesk）集成。
导入历史数据: 将您的历史客户支持数据上传到Lang.ai，以便分析模式。
设置自定义类别: 创建符合您业务需求的自定义分类法和类别。
训练AI模型: 允许Lang.ai的无监督AI分析您的数据并发现意图/主题。
配置自动化规则: 设置自动标记、路由和优先处理新进票证的规则。
启用实时分类: 激活Lang.ai以实时自动分类新的支持对话。
设置警报: 配置针对新兴主题或问题的主动电子邮件和Slack警报。
创建自定义仪表板: 构建仪表板以可视化客户数据的关键洞察和指标。
分享报告: 生成可共享报告，将CX洞察分发到整个组织。
Lang.ai 常见问题
Lang.ai 是一个使用 AI 自动化客户体验（CX）任务的 SaaS 平台，如标记、优先级划分和支持工单的路由。它的目标是消除手动工作，并提供细粒度的消费者洞察，以提高客户服务效率。
Lang.ai 网站分析
Lang.ai 流量和排名
12.2K
每月访问量
#2112769
全球排名
#6396
类别排名
流量趋势：May 2024-Nov 2024
Lang.ai 用户洞察
00:00:23
平均访问时长
1.68
每次访问页数
41.99%
用户跳出率
Lang.ai 的热门地区
US: 30.52%
ES: 24.57%
IN: 17.83%
GB: 15.18%
BR: 4.99%
Others: 6.91%
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