什么是 Forethought
Forethought是一个成立于2018年的AI驱动的客户支持平台，旨在通过智能自动化彻底改变客户服务。该公司提供一系列AI工具，旨在提高效率、降低成本并增强跨多个行业（包括电子商务、SaaS和金融科技）的整体客户体验。Forethought的平台利用先进的生成AI和机器学习技术来自动化重复任务、提供即时解决方案，并协助人类代理提供顶级客户支持。
Forethought 是如何工作的？
Forethought的AI平台通过与现有的客户支持系统（如Zendesk和Salesforce）无缝集成来运作。它利用深度学习和自然语言理解来分析客户查询，自动分类和优先处理工单，并将其路由到适当的团队。AI可以即时解决常见问题，预测工单特征，检测情感和意图，并为人类代理提供相关知识以处理更复杂的案例。Forethought使用专有数据、客户特定信息和广泛的自然语言处理技术来训练其AI模型，确保跨不同行业和使用案例的准确性和上下文意识。
Forethought 的优势
通过实施Forethought的AI解决方案，企业可以在保持高质量客户服务的同时显著降低支持成本。该平台通过自动化常规任务并提供相关信息给代理，实现更快的响应时间、更高的解决率和提升代理生产力。这使得人类代理能够专注于更复杂和微妙的客户互动。Forethought的AI还支持24/7的客服能力、可扩展的操作以及数据驱动的洞察，以持续改进客户服务策略。总体而言，该平台帮助企业最大化其在客户支持方面的投资回报，用户报告平均ROI为15倍，首次响应时间减少40%，平均分流率为64%。
Forethought 月度流量趋势
Forethought 实现了 104.7K 访问量，流量增长 9.1%。这一增长很可能是由该公司每月十亿次客户互动的里程碑以及其在 Gartner 生成式 AI 技术创新指南中被评为新兴专家所推动。
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