Numa | AI for Dealerships Recursos
O Numa é uma plataforma de comunicação alimentada por IA para concessionárias automotivas que aproveita a IA Generativa para automatizar interações com clientes, capturar leads e simplificar operações.
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Numa | AI para Concessionárias é uma plataforma de comunicação impulsionada por IA projetada para concessionárias automotivas. Ela aproveita a IA Generativa para capturar autonomamente ordens de reparo, agendar compromissos, atender chamadas, fornecer atualizações em tempo real e melhorar o atendimento ao cliente. A plataforma se integra aos sistemas de gestão de concessionárias (DMS) para oferecer um serviço personalizado em escala, aumentar a eficiência e aprimorar a experiência do cliente.
Atendimento de Chamadas Impulsionado por IA: Utiliza tecnologia de voz de IA Generativa para atender 100% das chamadas recebidas, detectar a intenção do cliente e agendar compromissos sem envolvimento humano.
Agendamento Automatizado de Compromissos: Agiliza o processo de agendamento de compromissos de serviço, reduzindo o trabalho manual para a equipe e melhorando a eficiência.
Atualizações de Status em Tempo Real: Fornece atualizações automatizadas aos clientes sobre o status do serviço de seus veículos, aumentando a satisfação do cliente e reduzindo a carga de trabalho dos consultores de serviço.
Integração com DMS: Integra-se aos principais Sistemas de Gestão de Concessionárias para fornecer à equipe dados de clientes em tempo real para um serviço personalizado.
Regras de Roteamento Personalizadas: Permite a configuração de regras personalizadas para roteamento e rotulagem de conversas com base nas necessidades específicas dos clientes e critérios da concessionária.
Casos de Uso do Numa | AI for Dealerships
Eficiência do Departamento de Serviços: Automatiza o atendimento de chamadas e o agendamento de compromissos nos departamentos de serviços das concessionárias, reduzindo chamadas perdidas e melhorando os tempos de resposta ao cliente.
Melhoria da Satisfação do Cliente: Fornece comunicação consistente e pontual aos clientes sobre o serviço de seus veículos, levando a índices mais altos de Satisfação do Cliente (CSI).
Aprimoramento do Desempenho do BDC: Suporta os Centros de Desenvolvimento de Negócios (BDCs) automatizando tarefas rotineiras, permitindo que a equipe se concentre em interações mais complexas com os clientes.
Gestão de Leads de Vendas: Captura e gerencia consultas de vendas recebidas, garantindo que nenhum lead potencial seja perdido e melhorando as taxas de conversão.
Prós
Aumenta a eficiência automatizando tarefas rotineiras
Melhora a satisfação do cliente por meio de comunicação consistente
Integra-se aos sistemas de gestão de concessionárias existentes
Solução escalável que pode lidar com altos volumes de chamadas sem aumentar o número de funcionários
Contras
Pode exigir treinamento inicial da equipe para utilizar totalmente todos os recursos
Potencial para problemas técnicos ou tempo de inatividade que podem interromper as operações da concessionária
Alguns clientes podem preferir interação humana em vez de comunicação impulsionada por IA
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