Lang.ai Introdução
O Lang.ai é uma plataforma de experiência do cliente impulsionada por IA que automatiza a marcação e análise de conversas de suporte para fornecer insights acionáveis e melhorar a eficiência operacional.
Ver MaisO que é Lang.ai
O Lang.ai é uma plataforma de compreensão de linguagem que utiliza inteligência artificial para aprimorar a experiência do cliente (CX) para as empresas. Oferece soluções impulsionadas por IA que automatizam a marcação, priorização e análise de conversas de suporte ao cliente em tempo real. A plataforma é projetada para ajudar as empresas a desbloquear insights valiosos de seus dados de clientes, permitindo que tomem decisões baseadas em dados e melhorem suas operações de CX. O Lang.ai integra-se perfeitamente com sistemas de helpdesk existentes e pode ser usado em várias unidades de negócios para estruturar dados de texto não estruturados.
Como funciona o Lang.ai?
O Lang.ai utiliza IA não supervisionada e processamento de linguagem natural para descobrir automaticamente intenções e contextos semânticos a partir de dados históricos de clientes, sem exigir treinamento manual. Cria modelos de linguagem com base nessas intenções para gerar um modelo de classificação em tempo real. Quando novas interações de clientes ocorrem, o Lang.ai as marca e categoriza automaticamente usando este modelo. A plataforma fornece marcação granular com categorias adaptadas às necessidades únicas de cada negócio, permitindo triagem inteligente de solicitações complexas. Também oferece alertas proativos para tópicos emergentes e descoberta automatizada de novos padrões nos dados. O Lang.ai integra-se com ferramentas de helpdesk existentes, como o Zendesk, e pode enviar dados estruturados para armazéns de dados para análise adicional.
Benefícios do Lang.ai
Ao usar o Lang.ai, as empresas podem reduzir significativamente o trabalho manual no suporte ao cliente, melhorar os tempos de resposta e permitir uma especialização de agentes mais eficaz. Os insights granulares da plataforma ajudam a impulsionar melhores decisões de produto e aumentar o impacto das equipes de CX. Permite uma automação aumentada além dos chatbots, lidando com solicitações complexas que a automação típica não pode resolver. O Lang.ai também possibilita uma melhor colaboração entre CX e outras equipes, fornecendo taxonomias personalizadas e relatórios compartilháveis. É importante ressaltar que o Lang.ai prioriza a privacidade e a segurança dos dados, oferecendo conformidade com regulamentos como SOC2, HIPAA e GDPR, tornando-o adequado para uso em indústrias regulamentadas. No geral, o Lang.ai ajuda as empresas a transformar seu CX de um centro de custo em um motor de insights valiosos e melhoria da satisfação do cliente.
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Ferramentas de IA Populares Como Lang.ai
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