Cyara
O Cyara é uma plataforma de transformação de experiência do cliente (CX) liderada por IA que oferece testes e monitoramento abrangentes para centros de contato e sistemas de IA conversacional.
https://cyara.com/?utm_source=aipure
Informações do Produto
Atualizado:Dec 16, 2024
Tendências de Tráfego Mensal do Cyara
Cyara recebeu 23.7k visitas no mês passado, demonstrando um Leve Crescimento de 0.3%. Com base em nossa análise, essa tendência está alinhada com a dinâmica típica do mercado no setor de ferramentas de IA.
Ver histórico de tráfegoO que é Cyara
O Cyara é um fornecedor líder de soluções automatizadas de garantia de CX para empresas e agências governamentais. Fundado em 2006, o Cyara oferece uma plataforma integrada que permite às organizações testar, monitorar e otimizar interações com o cliente em canais de voz, digital e chatbot. A Plataforma Cyara suporta todo o ciclo de vida do desenvolvimento de software de CX, desde o design até o monitoramento da produção, ajudando as empresas a oferecer experiências de cliente impecáveis enquanto reduzem custos e riscos.
Principais Recursos do Cyara
A Cyara é uma plataforma de transformação CX liderada por IA que permite às empresas oferecer experiências de cliente impecáveis em vários canais, incluindo voz, web, chatbot, vídeo e WebRTC. Ela oferece capacidades abrangentes de teste e monitoramento automatizados que simulam interações de clientes do mundo real, permitindo que as organizações identifiquem e corrijam potenciais problemas antes que afetem os clientes.
Garantia Automatizada de CX: Fornece teste e monitoramento de ponta a ponta das jornadas do cliente em vários canais, garantindo experiências perfeitas.
Teste com IA: Utiliza inteligência artificial para aprimorar as capacidades de teste e identificar potenciais problemas de forma mais eficiente.
Suporte Omnichannel: Cobre uma ampla gama de canais de comunicação, incluindo IVR, voz, digital, chatbots e vídeo.
Monitoramento em Tempo Real: Oferece monitoramento contínuo dos sistemas CX para detectar e alertar sobre problemas à medida que ocorrem.
Capacidades de Integração: Integra-se com várias tecnologias e plataformas CX para fornecer teste e monitoramento abrangentes.
Casos de Uso do Cyara
Otimização do Contact Center: Melhore o desempenho e a confiabilidade dos sistemas de contact center por meio de testes e monitoramento automatizados.
Garantia de Transformação Digital: Garanta uma transição e funcionalidade suaves ao implementar novas tecnologias de experiência do cliente digital.
Teste de Conformidade: Verifique se as interações com os clientes atendem aos requisitos regulamentares em diferentes canais e cenários.
Garantia de Qualidade CX: Teste e monitore continuamente as jornadas do cliente para manter experiências de alta qualidade em todos os pontos de contato.
Vantagens
Teste e monitoramento abrangentes em vários canais
Capacidades alimentadas por IA para maior eficiência
Alta taxa de retenção de clientes e feedback positivo dos usuários
Desvantagens
Suporte limitado a formatos de arquivo de dados (principalmente CSV)
Possivelmente custos mais altos para certas funcionalidades como colocação de chamadas
Alguns usuários acham a interface do usuário um tanto básica
Como Usar o Cyara
Cadastre-se em uma conta Cyara: Crie uma conta na plataforma Cyara para acessar suas ferramentas de teste e monitoramento de CX.
Defina jornadas do cliente: Use o CX Model do Cyara para mapear as jornadas e interações do cliente que você deseja testar em seus sistemas.
Crie casos de teste: Construa casos de teste automatizados no Cyara que simulam interações do cliente com seu IVR, chatbots, sites e outros canais.
Configure ambientes de teste: Configure as integrações e conexões necessárias entre o Cyara e seus sistemas de CX para permitir o teste.
Execute testes: Execute os testes automatizados para simular interações reais do cliente e identificar quaisquer problemas ou erros.
Analise os resultados: Revise os relatórios detalhados de teste e análises fornecidos pelo Cyara para encontrar problemas em sua experiência do cliente.
Configure o monitoramento: Configure o Cyara Pulse para monitorar continuamente seus sistemas de CX em produção e alertá-lo sobre quaisquer problemas.
Otimize e melhore: Use as informações do Cyara para refinar e aprimorar continuamente sua experiência do cliente em todos os canais.
Perguntas Frequentes do Cyara
A Cyara oferece uma Plataforma de Transformação CX baseada em IA que permite às empresas entregar interações de clientes impecáveis em canais de voz, vídeo, digital e chatbot através de testes e monitoramento automatizados.
Análises do Site Cyara
Tráfego e Classificações do Cyara
23.7K
Visitas Mensais
#1027624
Classificação Global
#687
Classificação por Categoria
Tendências de Tráfego: Jun 2024-Nov 2024
Insights dos Usuários do Cyara
00:02:47
Duração Média da Visita
3.29
Páginas por Visita
39.73%
Taxa de Rejeição dos Usuários
Principais Regiões do Cyara
IN: 22.09%
US: 18.01%
CO: 7.75%
GB: 7.13%
AU: 6.08%
Others: 38.94%
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