Balto Como Fazer
O Balto é uma plataforma de orientação em tempo real impulsionada por IA para centros de contato que ajuda os agentes a dizerem a coisa certa em cada chamada.
Ver MaisComo Usar Balto
Inscreva-se no Balto: Entre em contato com a equipe de vendas do Balto para agendar uma demonstração e se inscrever no serviço.
Integre com seu sistema telefônico: Trabalhe com o Balto para integrar seu software com seu sistema telefônico/CCaaS existente. O Balto se integra com mais de 60 softphones e principais plataformas de CCaaS.
Configure playbooks e orientações: Use o Designer de Playbook do Balto para criar orientações personalizadas, listas de verificação e sugestões para seus agentes usarem durante as chamadas.
Treine gerentes e agentes: A equipe de Educação ao Cliente do Balto treinará seus gerentes sobre como usar o Balto Agent App e o Cloud App. Eles então treinarão seus agentes sobre como usar o Agent App.
Agentes usam orientação em tempo real durante as chamadas: À medida que os agentes atendem chamadas, a IA do Balto escuta e fornece orientação em tempo real ao lado da tela deles, incluindo listas de verificação, sugestões dinâmicas e notificações.
Gerentes monitoram e orientam em tempo real: Os gerentes podem visualizar dados de chamadas em tempo real, configurar alertas para momentos chave e fornecer coaching ao vivo via chat.
Revise pontuações de QA e análises: Use os recursos de QA em tempo real e relatórios do Balto para pontuar automaticamente as chamadas, identificar tendências e impulsionar melhorias.
Refine e otimize: Refine continuamente os playbooks e orientações com base em dados e resultados para otimizar o desempenho dos agentes ao longo do tempo.
Perguntas Frequentes sobre Balto
Balto é uma plataforma de orientação em tempo real impulsionada por IA para centros de contato. Ela fornece aos agentes sugestões em tempo real, coaching e garantia de qualidade para melhorar as conversas com os clientes e gerar melhores resultados de negócios.
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