AnsweriQ Introdução
O AnsweriQ é uma plataforma de automação de atendimento ao cliente impulsionada por IA que utiliza aprendizado de máquina e automação de processos inteligente para melhorar o autoatendimento, a assistência de agentes e a automação de fluxos de trabalho.
Ver MaisO que é AnsweriQ
O AnsweriQ é uma solução de IA e automação para atendimento ao cliente que ajuda as empresas a transformar suas operações de suporte ao cliente. Fundada em Seattle e adquirida pela Freshworks em 2020, o AnsweriQ fornece um conjunto de produtos impulsionados por IA para autoatendimento, assistência de agentes e automação de processos. Ele se integra a sistemas populares de gerenciamento de experiência do cliente (CXM) como Zendesk, Salesforce e outros para analisar interações de suporte passadas e automatizar tarefas repetitivas.
Como funciona o AnsweriQ?
O AnsweriQ utiliza algoritmos sofisticados de aprendizado de máquina para analisar dados e interações históricas de suporte ao cliente. Para autoatendimento, ele alimenta chatbots e bases de conhecimento para desviar consultas simples sem a participação de agentes. Os recursos de Agent AI fornecem recomendações em tempo real para agentes humanos, sugerindo respostas relevantes e próximos passos. Para automação de processos, o Robo Assist do AnsweriQ utiliza IA e automação de processos robóticos (RPA) para automatizar fluxos de trabalho complexos em vários sistemas. Sua capacidade de Auto Triage classifica automaticamente e direciona os tickets recebidos para a equipe ou agente certo. Todas essas capacidades são impulsionadas pelo motor de IA central do AnsweriQ, que aprende continuamente com novas interações para melhorar sua precisão e eficácia ao longo do tempo.
Benefícios do AnsweriQ
Ao implementar o AnsweriQ, as empresas podem reduzir significativamente o volume de casos por meio de um autoatendimento aprimorado, menores tempos médios de atendimento com assistência de agentes e automação de processos, além de aumentar a satisfação geral do cliente. A automação impulsionada por IA ajuda a escalar as operações de atendimento ao cliente sem aumentar proporcionalmente o número de funcionários. Os agentes se tornam mais produtivos ao se concentrarem em questões complexas enquanto tarefas repetitivas são automatizadas. No geral, o AnsweriQ permite que as equipes de atendimento ao cliente lidem com volumes maiores de forma mais eficiente, reduzam custos e ofereçam melhores experiências por meio de automação inteligente.
Tendências de Tráfego Mensal do AnsweriQ
A AnsweriQ alcançou 42.401 visitas com um crescimento de 49,1% em novembro. Embora não houvesse atualizações específicas ou notícias sobre a AnsweriQ para novembro de 2024, as parcerias com Homeworkify e Semrush, oferecendo testes gratuitos e descontos, provavelmente contribuíram para o aumento do tráfego.
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