Senso: AI-Powered Knowledge Base for Customer Support Giới thiệu
Senso là một nền tảng cơ sở tri thức được hỗ trợ bởi AI giúp cải thiện chất lượng và hiệu quả hỗ trợ khách hàng cho các hợp tác tín dụng, ngân hàng và doanh nghiệp truyền thống thông qua việc chia sẻ tri thức tự cải thiện và thông tin chi tiết theo thời gian thực.
Xem thêmSenso: AI-Powered Knowledge Base for Customer Support là gì
Senso là một giải pháp cơ sở tri thức được hỗ trợ bởi AI sáng tạo, được thiết kế đặc biệt cho các tổ chức tài chính và doanh nghiệp truyền thống. Nó nhằm cách mạng hóa cách các tổ chức quản lý và sử dụng tri thức tổ chức của họ, tập trung ban đầu vào lĩnh vực hợp tác tín dụng. Nền tảng của Senso tập trung tri thức doanh nghiệp, bao gồm tài liệu và dữ liệu hội thoại, và tận dụng các mô hình ngôn ngữ lớn (LLMs) để cải thiện luồng thông tin giữa các đội ngũ hỗ trợ và tiếp thị. Bằng cách phá vỡ ranh giới của các hệ thống tài liệu và thư mục thông thường, Senso cho phép một tiêu chuẩn mới cho việc tiêu thụ và chia sẻ thông tin trong các tổ chức.
Senso: AI-Powered Knowledge Base for Customer Support hoạt động như thế nào?
Cơ sở tri thức được hỗ trợ bởi AI của Senso hoạt động thông qua hai thành phần chính: Đại lý Echo và Đại lý Fetch. Đại lý Echo theo dõi các vấn đề và cơ hội qua các kênh giao tiếp khác nhau, giữ cho nhân viên được thông báo về các sự kiện quan trọng và ghi lại 'ký ức số' của các tương tác với khách hàng. Điều này cho phép các tổ chức khám phá thông tin từ các cuộc trò chuyện với khách hàng và phân bổ tài nguyên một cách hiệu quả. Đại lý Fetch, mặt khác, tạo ra và thực hiện các chính sách, quy trình và hướng dẫn sử dụng dựa trên các tiêu chuẩn đã thiết lập. Nó xác định các khoảng trống và xung đột tri thức để cải thiện chất lượng phản hồi, cho phép nhân viên truy cập thông tin chính xác trong vài giây thay vì vài phút. Nền tảng này cũng có tính năng phân quyền chi tiết tùy chỉnh và tổ chức tri thức theo ngữ cảnh, đảm bảo rằng thông tin đúng đến đúng người vào đúng thời điểm.
Lợi ích của Senso: AI-Powered Knowledge Base for Customer Support
Bằng cách triển khai Senso, các tổ chức có thể nâng cao đáng kể hiệu quả hoạt động và chất lượng dịch vụ khách hàng. Nền tảng này giảm thời gian chờ của khách hàng lên đến 20% và cho phép nhân viên đưa ra quyết định ảnh hưởng đến P&L một cách hiệu quả hơn. Nó cũng tạo điều kiện cho việc chuyển đổi sang khả năng tự phục vụ, trao quyền cho khách hàng với trải nghiệm onboarding không rắc rối. Tính năng cải tiến liên tục của Senso giúp xác định cơ hội để giảm khối lượng cuộc gọi, cải thiện cảm xúc và tối ưu hóa hoạt động. Ngoài ra, khả năng của nền tảng trong việc chuẩn hóa và cải thiện chính sách, quy trình và hướng dẫn sử dụng dẫn đến thông tin nhất quán và chính xác hơn trong toàn tổ chức, cuối cùng dẫn đến sự hài lòng và trung thành cao hơn từ khách hàng.
Bài viết phổ biến
ChatGPT Hiện Đang Không Khả Dụng: Chuyện Gì Đã Xảy Ra và Điều Gì Tiếp Theo?
Dec 12, 2024
Cập nhật nội dung 12 ngày của OpenAI 2024
Dec 12, 2024
X của Elon Musk giới thiệu Grok Aurora: Công cụ tạo hình ảnh AI mới
Dec 10, 2024
Hunyuan Video và Kling AI và Luma AI và MiniMax Video-01(Hailuo AI) | Trình tạo video AI nào là tốt nhất?
Dec 10, 2024
Công cụ AI Mới nhất Tương tự Senso: AI-Powered Knowledge Base for Customer Support
Snapmark
Snapmark là một công cụ tìm kiếm dấu trang được hỗ trợ bởi AI cho phép người dùng lưu, tìm kiếm và tổ chức các trang web, hình ảnh và văn bản mà không cần gán thẻ hoặc phân loại thủ công.
Uměl.cz
Uměl.cz là một công cụ tìm kiếm được hỗ trợ bởi AI của Séc cung cấp các câu trả lời thông minh và có ngữ cảnh cho các truy vấn của người dùng.
想读 (WantRead)
想读(WantRead) là một nền tảng đọc và ghi chú được hỗ trợ bởi AI giúp người dùng dễ dàng nhập, đọc, chú thích và xây dựng kho kiến thức cá nhân của họ.
PodExtra AI
PodExtra AI là một công cụ podcast tiên tiến được hỗ trợ bởi AI biến nội dung podcast thành các định dạng dễ tiêu hóa thông qua bản sao, tóm tắt, bản đồ tư duy, dàn bài, điểm nổi bật và những điều rút ra.
Công cụ AI Phổ biến Giống Senso: AI-Powered Knowledge Base for Customer Support
Apple
Apple Inc. là một công ty công nghệ nổi tiếng toàn cầu thiết kế, sản xuất và bán các thiết bị điện tử tiêu dùng cao cấp, phần mềm và dịch vụ bao gồm iPhone, iPad, máy tính Mac, Apple Watch và nhiều dịch vụ kỹ thuật số khác.
BRAINLY
Brainly là nền tảng học tập trực tuyến hàng đầu và cộng đồng nơi sinh viên có thể nhận sự trợ giúp bài tập, chuẩn bị kiểm tra và gia sư cá nhân hóa được hỗ trợ bởi AI và các câu trả lời từ chuyên gia.
Chatbond - AI Chatbot Builder
Chatbond là một công cụ xây dựng chatbot AI mạnh mẽ cho phép các doanh nghiệp tạo ra các chatbot dựa trên GPT để phản hồi ngay lập tức cho khách hàng, với các tính năng như nhập dữ liệu từ nhiều nguồn, tùy chỉnh và tích hợp.
NotebookLM
NotebookLM là một trợ lý nghiên cứu được hỗ trợ bởi AI giúp người dùng tổ chức, phân tích và thu thập thông tin từ các tài liệu của họ bằng cách sử dụng mô hình ngôn ngữ Gemini 1.5 Pro của Google.
Xem thêm