Score AI
Score AI 是一個 AI 驅動的聯絡中心解決方案，透過評估跨電話、電子郵件和聊天的 100% 客戶互動來自動化品質管理，從而提高客服人員績效和客戶體驗。
https://www.usescore.ai/?ref=aipure&utm_source=aipure
產品資訊
更新時間：2025年02月20日
什麼是 Score AI
Score AI 是一個對話智慧平台，專為聯絡中心設計，旨在增強其品質保證流程。它使用人工智慧自動監控、分析和評估跨多個溝通管道的所有客戶服務互動。該平台幫助聯絡中心超越手動品質管理，轉向數據驅動的方法，提供對客服人員績效、客戶情緒和對話品質的全面見解。
Score AI 的主要功能
Score AI 是一個全面的對話智慧平台，專為聯絡中心設計，利用人工智慧分析和評估跨多個管道（包括電話、電子郵件和聊天）的 100% 客戶互動。該平台可自動化品質保證流程、提供個人化的客服人員輔導、產生詳細的客戶聲音分析，並提供對話智慧功能，以提高客戶服務品質和營運效率。
人工智慧品質保證: 使用自訂參數和計分卡自動監控和評估所有客戶互動的品質，確保合規性和 SOP 遵循，同時將 QA 工作量減少 10 倍
主動式客服人員輔導: 為每位客服人員產生個人化的人工智慧摘要，識別需要改進的領域，並安排 1:1 的回饋會議，提供可行的指導
客戶聲音分析: 自動將客戶疑慮分類為主題/子主題，追蹤情緒，並提供對客戶投訴和痛點的即時洞察，以進行根本原因分析
對話智慧: 分析語音模式，包括速度變化、填充詞和無聲時間，並提供智慧轉錄和自訂對話標籤，以便快速審閱
Score AI 的使用案例
聯絡中心品質管理: 協助聯絡中心自動化其品質保證流程，並監控 100% 的客戶互動，而不是隨機抽樣
客服人員績效優化: 使團隊領導能夠識別客服人員的培訓需求、提供個人化的輔導，並追蹤一段時間內的改進情況
客戶體驗增強: 協助組織識別和解決重複出現的客戶問題，從而提高客戶滿意度並減少支援工單
合規性監控: 確保客服人員在所有客戶互動中都遵循標準作業程序和合規性要求
優點
100% 覆蓋客戶互動，而傳統的隨機抽樣則不然
顯著減少 QA 工作量 (10 倍) 並加快監控速度 (90%)
全面的分析，為客服人員績效和客戶體驗提供可行的見解
缺點
可能需要初始設定和參數自訂
需要與現有的聯絡中心系統整合
團隊從傳統 QA 方法轉型需要學習曲線
如何使用 Score AI
1. 註冊和整合: 透過網站預約演示或進行免費的 CX 審核。獲得批准後，將 Score AI 與您聯絡中心的溝通管道（電子郵件、電話、聊天）整合
2. 設定自訂參數: 根據您獨特的業務流程和 SOP 配置自訂參數和計分卡，以評估客服人員績效
3. 啟用 AI 品質監控: 讓 Score AI 使用配置的參數自動監控和評估跨所有管道的 100% 客戶互動
4. 檢閱客服人員績效: 透過 AI 產生的摘要和分析，存取儀表板以評估個別客服人員的優勢和劣勢
5. 安排輔導課程: 使用這些見解安排與客服人員的 1:1 回饋課程，並根據 AI 建議提供可操作的改進指導
6. 追蹤客戶情緒: 監控客戶聲音分析，以識別重複出現的問題、追蹤客戶滿意度並分析對話趨勢
7. 檢閱對話智慧: 使用智慧轉錄和對話標籤快速檢閱互動，並追蹤諸如速度、填充詞和對話流程等指標
8. 產生報告: 建立關於品質指標、客服人員績效、客戶滿意度分數和其他 KPI 的報告，以實現持續改進
Score AI 常見問題
Score AI 是一個由 AI 驅動的聯絡中心解決方案，它通過審核所有渠道（包括電子郵件、電話和聊天）的 100% 客戶互動來自動化質量管理流程。它有助於識別客服人員績效方面的差距，並揭示客戶的真實聲音。
Score AI 網站分析
Score AI 流量和排名
464
每月訪問量
-
全球排名
-
類別排名
流量趨勢：Nov 2024-Jan 2025
Score AI 用戶洞察
00:14:18
平均訪問時長
15.76
每次訪問的頁面數
26.69%
用戶跳出率
Score AI 的主要地區
IN: 100%
Others: 0%
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