Senso: AI-Powered Knowledge Base for Customer Support 介紹

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Senso是一個AI驅動的知識庫平台，通過自我改進的知識共享和實時洞察，提高信用合作社、銀行和傳統企業的客戶支持質量和效率。

什麼是 Senso: AI-Powered Knowledge Base for Customer Support

Senso是一種創新的AI驅動知識庫解決方案，專門為金融機構和傳統企業設計。它旨在徹底改變組織管理和利用其機構知識的方式，最初專注於信用合作社領域。Senso的平台集中了企業知識，包括文件和對話數據，並利用大型語言模型（LLMs）改善支持和營銷團隊之間的信息流。通過打破傳統文件和文件夾系統的界限，Senso為組織內部消費和共享信息設立了新的標準。

Senso: AI-Powered Knowledge Base for Customer Support 如何運作？

Senso的AI驅動知識庫通過兩個主要組件運作：Agent Echo和Agent Fetch。Agent Echo跟踪各種通信渠道中的問題和機會，使員工了解關鍵事件並捕捉客戶互動的'數字記憶'。這使組織能夠從客戶對話中發現洞察並有效分配資源。另一方面，Agent Fetch根據既定標準生成和執行政策、程序和用戶指南。它識別知識差距和衝突以提高響應質量，使員工能夠在幾秒鐘而不是幾分鐘內訪問精確信息。該平台還具有可定制的細粒度權限和上下文感知的知識協調功能，確保在正確的時間將正確的信息傳遞給正確的人。

Senso: AI-Powered Knowledge Base for Customer Support 的好處

透過實施Senso，組織可以大幅提升其運營效率和客戶服務質量。該平台通過減少客戶等待時間高達20％，並使員工能夠更有效地做出影響損益的決策。它還促進了向自助服務能力的轉變，使客戶能夠獲得無麻煩的入職體驗。Senso的持續改進功能有助於識別減少通話量、改善情緒和簡化運營的機會。此外，該平台標準化和改進政策、程序和用戶指南的能力，導致組織內部信息更加一致和準確，最終提高客戶滿意度和忠誠度。