Hall 介紹

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Hall 是一個現代化的社區驅動支持平台，統一並利用來自 Discord、Slack 和其他渠道的知識，創建一個可搜索的自助服務中心，為客戶支持提供支持。

什麼是Hall

Hall 是一個客戶社區平台，旨在通過從各種社區渠道創建集中化的知識庫來轉變公司提供支持的方式。它作為傳統支持論壇和現代通信平台之間的橋樑，使社區知識容易被發現和搜索。該平台專門為客戶社區設計，注重簡易性、可用性和高效的知識管理。

Hall 如何運作？

Hall 通過連接現有的社區渠道（如 Discord 和 Slack）來創建統一的支持中心。它自動將這些平台上的對話和問題同步到一個可搜索的公共知識庫，並進行 SEO 優化。當客戶提出問題時，Hall 的 AI 支持的聯合搜索系統會幫助他們從所有連接渠道中找到相關答案。新問題可以直接通過社區中心提出，然後同步回連接的平台。該平台還具有智能知識衰減系統，自動管理內容相關性，確保過時的信息隨著時間的推移變得不那麼顯眼。

Hall 的優點

使用 Hall 為尋求擴大支持運營的企業提供了多種優勢。它通過啟用客戶自助服務來減少支持票據量，報告的轉移率高達 68%。該平台幫助公司節省大量的支持成本和時間，同時提高 CSAT 分數。其 SEO 優化的頁面可以從 Google 搜索中吸引有機流量，擴大社區知識的覆蓋範圍。對於支持團隊，Hall 提供了詳細的分析來衡量社區影響、追蹤成本節省和了解客戶滿意度。該平台特別適合有高支持需求、免費增值模式或開源項目的公司，提供成本效益的支持解決方案。