什麼是Glassix
Glassix 是一個全面的客戶支援解決方案，旨在統一消息傳遞、加速回應並提升客戶滿意度。它提供了一系列工具，使企業能夠高效管理客戶查詢、自動化日常任務並提供個性化體驗。透過 Glassix，公司可以集中管理跨多個渠道（包括社交媒體、電子郵件和聊天）的客戶通訊，並利用 AI 驅動的聊天機器人處理大部分客戶查詢。
Glassix 如何運作？
Glassix 通過將 AI 驅動的聊天機器人整合到其統一消息平台中來運作。這些聊天機器人可以部署在多個渠道上，使企業能夠自動化常規客戶查詢，並釋放人工代理以專注於更複雜的問題。該平台還包括高級報告和分析工具，使企業能夠監控性能並做出基於數據的決策。此外，Glassix 提供了一個視覺化聊天機器人構建器，允許用戶無需編程即可創建自定義聊天機器人流程，使其適用於非技術用戶。
Glassix 的優點
使用 Glassix 可以透過快速且準確地回應客戶查詢，顯著提升客戶滿意度。同時，它還有助於企業減輕人工代理的工作負擔，使他們能夠專注於更具策略性的任務。此外，Glassix 的人工智慧功能使企業能夠分析客戶數據並獲得寶貴見解，從而實現更個性化和有效的客戶互動。
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