什麼是Balto
Balto是一個專為聯絡中心設計的即時指導平台，利用人工智能在客戶實時互動中提升代理商表現。它為代理商提供即時提示、建議和指導，幫助他們更有效地導航對話。Balto旨在提升銷售、確保合規、增強客戶體驗，並簡化包括保險、醫療保健、金融等行業的質量保證流程。
Balto 如何運作？
Balto通過實時聆聽雙方的通話並在對話展開時為代理商提供屏幕上的動態提示和指導來工作。其AI分析對話並在適當時刻建議相關的談話要點、反對回應和合規提醒。經理可以創建定制的劇本並實時監控通話，允許即時指導機會。該平台還包括自動通話評分、筆記和數據分析功能。Balto與現有的聯絡中心軟件和電話系統整合，使其易於在組織中實施。
Balto 的優點
透過使用Balto，聯絡中心可以在關鍵績效指標上看到顯著的改進。即時指導有助於提高銷售轉化率，減少合規錯誤，並提升客戶滿意度分數。代理商受益於減少的認知負荷和更快的上手時間，而經理則通過全面的通話分析獲得寶貴的見解。該平台能夠即時擴展最佳實踐到整個團隊，導致更一致、高質量的客戶互動。此外，Balto的自動化質量保證和筆記功能節省時間和資源，使團隊能夠專注於改進對話而非行政任務。
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