Assembly 介紹

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Assembly是面向開發者團隊的統一銷售和支持協同工具，能夠即時回答技術問題、分析用戶反饋並追蹤多個渠道的客戶活動。

什麼是 Assembly

Assembly是一款AI驅動的工具，旨在為快速成長的科技公司簡化客戶支援和產品運營。它作為一個集中平台，與各種通訊渠道如Slack、Discord和電子郵件整合，以管理客戶互動。Assembly利用人工智能和語義搜索功能，通過查詢公司的整個知識庫（包括文件、GitHub問題和支持票據）來即時回答技術問題。

Assembly 如何運作？

Assembly通過連接到公司的現有工具和知識庫（包括文件、GitHub倉庫、支持票據和通訊渠道）來工作。當客戶通過任何整合的渠道提出問題或提供反饋時，Assembly使用AI和語義搜索即時從知識庫中找到並提供相關信息。對於需要人工干預的問題，Assembly追蹤從創建到解決的整個生命週期，使團隊能夠高效地管理和回應客戶查詢。該平台還提供自動解決常見問題、全渠道支持管理、創建票據或問題的微自動化以及通過分析客戶反饋和請求進行產品發現等功能。

Assembly 的好處

透過使用Assembly，公司可以顯著提高其客戶支援效率和產品運營。該平台通過即時回答常見技術問題來縮短回應時間，使支援人員能夠專注於更複雜的問題。它集中管理跨多個渠道的客戶互動，使追蹤和管理支援請求變得更容易。Assembly的整合能力允許不同工具之間的無縫工作流程，提高團隊生產力。此外，該平台的分析和反饋分析功能為產品開發和改進提供寶貴見解，幫助公司更好地理解和解決客戶需求。