Balto Введение

Используя Balto, контакт-центры могут наблюдать значительное улучшение ключевых показателей эффективности. Реальное руководство помогает увеличить коэффициент конверсии продаж, снизить количество ошибок соответствия и повысить оценки удовлетворенности клиентов. Агенты получают выгоду от снижения когнитивной нагрузки и более быстрого обучения, в то время как менеджеры получают ценные сведения благодаря комплексным аналитическим данным по звонкам. Способность платформы мгновенно масштабировать лучшие практики по всей команде приводит к более последовательным и высококачественным взаимодействиям с клиентами. Кроме того, автоматизированные функции контроля качества и ведения записей Balto экономят время и ресурсы, позволяя командам сосредоточиться на улучшении разговоров, а не на административных задачах.