Cyaraの主な機能
Cyaraは、AIが主導するCX変革プラットフォームであり、企業が音声、ウェブ、チャットボット、ビデオ、WebRTCなどの複数のチャネルにわたって完璧なカスタマーエクスペリエンスを提供できるようにします。リアルワールドのカスタマーインタラクションをシミュレートする包括的な自動テストおよび監視機能を提供し、組織がカスタマーに影響を与える前に潜在的な問題を特定して修正できるようにします。
自動化されたCX保証: さまざまなチャネルにわたるカスタマージャーニーのエンドツーエンドのテストと監視を提供し、シームレスなエクスペリエンスを保証します。
AI搭載のテスト: 人工知能を活用してテスト機能を強化し、潜在的な問題をより効率的に特定します。
オムニチャネルサポート: IVR、音声、デジタル、チャットボット、ビデオなど、幅広い通信チャネルをカバーしています。
リアルタイム監視: CXシステムの継続的な監視を提供し、問題が発生した際に検出してアラートを発します。
統合機能: さまざまなCX技術およびプラットフォームと統合し、包括的なテストと監視を提供します。
Cyaraのユースケース
コンタクトセンターの最適化: 自動テストと監視により、コンタクトセンターシステムのパフォーマンスと信頼性を向上させます。
デジタル変革の保証: 新しいデジタルカスタマーエクスペリエンス技術を導入する際のスムーズな移行と機能性を確保します。
コンプライアンステスト: 異なるチャネルやシナリオにわたって、カスタマーインタラクションが規制要件を満たしていることを確認します。
CX品質保証: すべてのタッチポイントで高品質なエクスペリエンスを維持するために、カスタマージャーニーを継続的にテストおよび監視します。
メリット
複数のチャネルにわたる包括的なテストと監視
AI搭載機能による効率の向上
高い顧客維持率とポジティブなユーザーフィードバック
デメリット
データファイル形式のサポートが限られている（主にCSV）
コール配置などの特定の機能でコストが高くなる可能性がある
一部のユーザーはユーザーインターフェースがやや基本的であると感じている
Cyara の月間トラフィック傾向
Cyaraは先月16.0kのアクセスを記録し、-35.3%の大幅な減少を示しました。分析によると、このトレンドはAIツール分野の一般的な市場動向と一致しています。
過去のトラフィックを表示
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