Support Otter
Support Otter는 기업이 문서를 기반으로 훈련된 지능형 챗봇을 생성하여 24/7 문의를 처리함으로써 고객 서비스를 자동화하는 데 도움을 주는 AI 기반 고객 지원 챗봇 플랫폼입니다
https://supportotter.com/?ref=aipure&utm_source=aipure
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제품 정보
업데이트됨:Jan 16, 2025
Support Otter이란?
Support Otter는 인공지능을 활용하여 웹사이트에서 사용자 정의 가능한 채팅 위젯을 통해 즉각적인 고객 서비스를 제공하는 현대적인 고객 지원 자동화 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 기업이 기존 문서, FAQ 및 지식 기반 기사를 학습하여 인간 개입 없이 고객 질문에 효과적으로 응답할 수 있는 스마트 챗봇을 만들 수 있게 합니다. 최소한의 기술 지식이 필요한 직관적인 설정 과정을 제공하여 모든 규모의 기업이 접근할 수 있도록 합니다.
Support Otter의 주요 기능
Support Otter는 기업이 24/7 자동 고객 지원을 제공할 수 있도록 하는 AI 기반 고객 지원 챗봇 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 사용자가 문서 및 지식 기반 콘텐츠를 업로드하여 챗봇을 신속하게 설정하고, 브랜드 미학에 맞게 채팅 위젯을 사용자 정의하며, 최소한의 기술 지식으로 배포할 수 있도록 합니다. 실시간 분석, 포괄적인 채팅 기록 추적, 원활한 지식 기반 통합과 같은 기능이 포함되어 있습니다.
AI 기반 문서 학습: 업로드된 문서, FAQ 및 지식 기반 기사를 자동으로 처리하고 학습하여 정확하고 맥락에 맞는 응답 제공
사용자 정의 가능한 채팅 위젯: 웹사이트의 모양과 느낌에 맞게 스타일링할 수 있는 현대적이고 브랜드화 가능한 채팅 인터페이스
실시간 분석 대시보드: 직관적인 인터페이스를 통해 챗봇 성능, 사용자 참여 지표 및 지원 통계에 대한 포괄적인 모니터링
채팅 기록 관리: 모든 채팅 상호작용의 완전한 기록으로 응답 검토 및 지속적인 개선 가능
Support Otter의 사용 사례
전자상거래 지원: 제품, 배송 및 반품에 대한 일반 고객 문의에 대해 24/7 즉각적인 응답 제공
기술 문서: 사용자가 기술 문서를 탐색하도록 돕고 제품별 질문에 대한 빠른 답변 제공
고객 서비스 자동화: 일반 문의를 자동으로 처리하여 지원 티켓 수를 줄이고 복잡한 문제는 인간 상담원에게 에스컬레이션
장점
최소한의 기술 지식을 요구하는 빠르고 쉬운 설정 과정
다양한 비즈니스 규모에 적합한 유연한 가격 계획
포괄적인 분석 및 추적 기능
단점
챗봇 기능에만 제한됨
정확성을 유지하기 위해 정기적인 문서 업데이트가 필요할 수 있음
Support Otter 사용 방법
계정 등록: supportotter.com에서 작업 이메일을 사용하여 계정을 생성하여 협업 도구, 분석 및 작업 공간 기능에 접근합니다
문서 업로드: AI 챗봇을 교육하기 위해 지식 기반 기사, FAQ 및 지원 문서를 추가합니다
채팅 위젯 사용자 정의: 사용자 정의 옵션을 통해 브랜드의 모양과 느낌에 맞게 채팅 위젯의 외관을 수정합니다
위젯 삽입: Support Otter 채팅 위젯을 통합하기 위해 웹사이트에 한 줄의 코드를 추가합니다
설정 구성: 대시보드를 통해 챗봇의 행동, 응답 및 기타 설정에 대한 기본 설정을 구성합니다
챗봇 테스트: 샘플 대화를 시도하여 챗봇이 문서를 기반으로 정확한 응답을 제공하는지 확인합니다
성능 모니터링: 실시간 대시보드를 통해 챗봇 메트릭, 사용자 참여 및 지원 분석을 추적합니다
채팅 기록 검토: 응답을 개선하고 최적화할 영역을 식별하기 위해 과거 대화를 분석합니다
Support Otter 자주 묻는 질문
Support Otter는 문서에서 학습하고 24/7 고객 문의를 처리하는 AI 기반 고객 지원 챗봇 플랫폼입니다. 몇 분 안에 설정할 수 있으며 웹사이트에 통합할 수 있습니다.