Senso: AI-Powered Knowledge Base for Customer Support 소개

WebsiteContact for PricingAI Knowledge Management AI Knowledge Graph Large Language Models (LLMs)

Senso는 신용 조합, 은행 및 전통적인 기업을 위해 고객 지원 품질과 효율성을 개선하는 AI 기반 지식 베이스 플랫폼으로, 자기 개선 지식 공유 및 실시간 통찰력을 제공합니다.

추가 정보

Senso: AI-Powered Knowledge Base for Customer Support 프로필

개요

분석

공식 게시물

Senso: AI-Powered Knowledge Base for Customer Support의 기능 및 사용 사례

Senso: AI-Powered Knowledge Base for Customer Support 사용 방법 및 FAQ

Senso: AI-Powered Knowledge Base for Customer Support이란?

Senso는 금융 기관과 전통적인 기업을 위해 특별히 설계된 혁신적인 AI 기반 지식 베이스 솔루션입니다. 이는 조직이 기관 지식을 관리하고 활용하는 방식을 혁신하는 것을 목표로 하며, 초기에는 신용 조합 분야에 집중합니다. Senso의 플랫폼은 문서 및 대화 데이터를 포함한 기업 지식을 중앙 집중화하고, 대규모 언어 모델(LLM)을 활용하여 지원 및 마케팅 팀 간의 정보 흐름을 개선합니다. 기존의 문서 및 폴더 시스템의 경계를 허물어 Senso는 조직 내에서 정보를 소비하고 공유하는 새로운 기준을 설정합니다.

Senso: AI-Powered Knowledge Base for Customer Support은 어떻게 작동하나요?

Senso의 AI 기반 지식 베이스는 두 가지 주요 구성 요소인 Agent Echo와 Agent Fetch를 통해 운영됩니다. Agent Echo는 다양한 커뮤니케이션 채널에서 문제와 기회를 추적하여 직원들에게 주요 사건을 알리고 고객 상호작용의 '디지털 메모리'를 캡처합니다. 이를 통해 조직은 고객 대화에서 통찰력을 발견하고 자원을 효과적으로 할당할 수 있습니다. 반면, Agent Fetch는 설정된 기준에 따라 정책, 절차 및 사용자 가이드를 생성하고 실행합니다. 이는 지식 격차와 충돌을 식별하여 응답 품질을 개선하고, 직원들이 몇 분이 아닌 몇 초 만에 정확한 정보에 접근할 수 있도록 합니다. 이 플랫폼은 또한 사용자 정의 가능한 세분화된 권한과 맥락 인식 지식 오케스트레이션 기능을 제공하여 적절한 정보가 적절한 사람에게 적절한 시간에 도달하도록 보장합니다.

Senso: AI-Powered Knowledge Base for Customer Support의 이점

Senso를 구현함으로써 조직은 운영 효율성과 고객 서비스 품질을 크게 향상시킬 수 있습니다. 이 플랫폼은 고객 대기 시간을 최대 20%까지 줄이고 직원들이 P&L에 영향을 미치는 결정을 보다 효과적으로 내릴 수 있도록 합니다. 또한, 고객에게 번거로움 없는 온보딩 경험을 제공하여 셀프 서비스 기능으로의 전환을 촉진합니다. Senso의 지속적인 개선 기능은 통화량을 줄이고 감정을 개선하며 운영을 간소화할 기회를 식별하는 데 도움을 줍니다. 또한, 플랫폼의 정책, 절차 및 사용자 가이드를 표준화하고 개선하는 능력은 조직 전반에 걸쳐 보다 일관되고 정확한 정보를 제공하여 궁극적으로 더 높은 고객 만족도와 충성도로 이어집니다.