Risotto 사용법
Risotto는 Slack 내에서 지원을 간소화하고 티켓 관리를 자동화하며 일반적인 질문에 답변하고 소프트웨어 요청을 처리하는 AI 기반 IT 헬프 데스크입니다.
더 보기Risotto 사용 방법
Slack에서 Risotto 설정하기: Slack 작업 공간에 Risotto 앱을 설치하여 채팅에서 직접 IT 지원을 활성화합니다.
Slack에서 IT 질문하기: 직원들은 Slack DM 또는 지정된 채널에서 IT 관련 질문을 직접 할 수 있습니다. Risotto는 자동으로 티켓을 생성하고 일반적인 질문에 답변을 시도합니다.
소프트웨어 접근 요청하기: 사용자는 Slack에서 자연어를 통해 소프트웨어 도구에 대한 접근을 요청할 수 있습니다. Risotto는 승인 워크플로우와 프로비저닝을 처리합니다.
지식 기반 통합 구성하기: Risotto를 Notion 또는 Confluence와 같은 지식 기반에 연결하여 기존 문서에서 학습하여 질문에 답변할 수 있도록 합니다.
승인 워크플로우 설정하기: 소프트웨어 프로비저닝 요청을 위한 승인 워크플로우 및 시간 기반 접근 규칙을 구성합니다.
티켓 관리하기: IT 팀은 Slack에서 직접 지원 티켓을 관리하고 추적할 수 있으며, 대화가 쉽게 참조할 수 있도록 연결됩니다.
접근 검토 실행하기: Risotto를 사용하여 필요한 소프트웨어 접근을 확인하기 위해 직원에게 메시지를 보내 자동으로 사용자 접근 검토를 수행합니다.
분석 모니터링하기: Risotto 대시보드에서 일반적인 문제, 응답 시간 및 기타 지표에 대한 분석을 검토합니다.
Risotto 자주 묻는 질문
리소토는 슬랙 내에서 IT 지원을 간소화하는 AI 기반 IT 헬프 데스크입니다. 티켓 관리를 자동화하고, 일반적인 질문에 답변하며, 소프트웨어 요청을 처리하고, 직원의 생산성과 경험을 향상시키기 위해 24/7 지원을 제공합니다.
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