Kore.ai 기능

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Kore.ai는 기업이 AI 기반 가상 어시스턴트를 사용하여 고객 및 직원 상호작용을 자동화하는 데 도움을 주는 선도적인 대화형 AI 및 디지털 UX 플랫폼입니다.

추가 정보

Kore.ai의 주요 기능

Kore.ai는 기업이 지능형 가상 비서를 만들고, 프로세스를 자동화하며, 고객 및 직원 경험을 향상시킬 수 있도록 지원하는 포괄적인 대화형 및 생성 AI 플랫폼입니다. 자연어 처리, 다중 채널 지원, 사전 구축된 산업 솔루션, 기존 기업 시스템과의 통합 기능과 같은 기능을 제공합니다. 이 플랫폼은 다양한 비즈니스 기능에 걸쳐 AI 기반 애플리케이션을 생성하기 위한 코드 없는 개발 및 고급 사용자 정의 옵션을 모두 지원합니다.

대화형 AI 엔진: 사용자의 의도를 이해하고 여러 언어 및 채널에서 인간과 유사한 응답을 제공하기 위한 고급 자연어 처리 기능입니다.

생성 AI 애플리케이션: 콘텐츠 생성, 문서 분석 및 다양한 비즈니스 사용 사례에 걸쳐 지식 확장을 위해 대규모 언어 모델을 활용하는 도구입니다.

코드 없는 개발: 비기술 사용자가 광범위한 코딩 지식 없이 AI 비서 및 애플리케이션을 구축하고 배포할 수 있도록 하는 사용자 친화적인 인터페이스입니다.

기업 통합: CRM, ITSM 및 HR 플랫폼과 같은 기존 기업 시스템과 원활한 데이터 흐름 및 프로세스 자동화를 위해 통합할 수 있는 사전 구축된 커넥터 및 API입니다.

옴니채널 지원: 웹, 모바일, 음성 및 메시징 플랫폼을 포함한 여러 채널에서 AI 비서를 배치하여 일관된 사용자 경험을 제공할 수 있는 능력입니다.

Kore.ai의 사용 사례

고객 서비스 자동화: AI 기반 챗봇과 가상 비서를 구현하여 고객 문의를 처리하고, 지원을 제공하며, 필요할 경우 복잡한 문제를 인간 상담원에게 에스컬레이션합니다.

직원 셀프 서비스: HR 및 IT 부서에 가상 비서를 배치하여 일반적인 직원 질문에 답변하고, 온보딩을 지원하며, 일상적인 작업을 자동화합니다.

지능형 검색 및 지식 관리: AI를 활용하여 기업 콘텐츠 전반에 걸쳐 정보 발견 및 접근성을 개선하고, 생산성과 의사 결정을 향상시킵니다.

재무 프로세스 자동화: AI 기반 워크플로우 및 문서 분석을 사용하여 송장 처리, 계정 지급/수취 및 보고서 작성과 같은 재무 프로세스를 자동화합니다.

개인화된 마케팅 및 판매: AI를 활용하여 타겟 마케팅 콘텐츠를 생성하고, 고객 상호작용을 개인화하며, 영업 팀에 지능형 통찰력과 추천을 제공합니다.

장점

대화형 및 생성 AI 기능을 결합한 포괄적인 플랫폼입니다

코드 없는 옵션과 고급 사용자 정의 기능을 모두 갖춘 유연한 배포 옵션입니다

기존 기업 시스템과의 강력한 통합 기능을 제공합니다

사전 구축된 산업별 솔루션 및 템플릿이 있습니다

단점

복잡한 사용 사례에 대해 상당한 설정 및 교육이 필요할 수 있습니다

가격이 더 간단한 챗봇 솔루션에 비해 높을 수 있습니다

일부 사용자는 플랫폼 업데이트 및 안정성에 대한 간헐적인 문제를 보고합니다

Kore.ai 월간 트래픽 동향

Kore.ai는 4월에 136,857회 방문과 함께 13.3%의 성장을 달성했습니다. Microsoft Copilot Studio, Azure OpenAI Service 및 Azure AI Foundry와의 전략적 파트너십이 시장 입지와 사용자 기반을 강화하며 이러한 성장에 기여했을 것으로 보입니다.

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