Inkeep의 주요 기능
Inkeep은 회사의 콘텐츠를 지능형 코파일럿으로 전환하는 AI 기반 검색 및 지원 솔루션입니다. 문서, 웹사이트, 블로그, 도움말 센터 및 커뮤니티 포럼과 같은 다양한 콘텐츠 소스를 수집하여 사용자, 지원 및 판매 질문에 대한 즉각적인 답변을 제공합니다. Inkeep은 비즈니스가 자가 도움 경험을 개선하고 지원량을 줄이는 데 도움이 되는 쉬운 통합 옵션, 사용자 정의 가능한 UI 구성 요소 및 분석을 제공합니다.
제로 노력 콘텐츠 수집: 문서, 웹사이트, 블로그, 도움말 센터, 지원 티켓 및 커뮤니티 포럼을 포함한 다양한 소스에서 콘텐츠를 자동으로 수집합니다.
AI 기반 응답: 수집된 콘텐츠를 기반으로 질문을 이해하고 답변하기 위해 고급 AI를 사용하여 정확하고 맥락에 맞는 응답을 제공합니다.
유연한 통합 옵션: 임베디드 채팅, 채팅 버튼, 검색 바, 사용자 정의 API 및 Discord/Slack 봇을 포함한 여러 통합 방법을 제공합니다.
신뢰와 투명성: 풍부한 인용을 제공하고 지식의 한계를 인정하며 주제에 집중하여 신뢰할 수 있는 AI 상호작용을 보장합니다.
분석 및 통찰력: 사용자 요구, 일반 질문 및 개선 영역을 식별하는 데 도움이 되는 사용 분석 및 AI 생성 보고서를 제공합니다.
Inkeep의 사용 사례
개발자 문서 지원: API 및 통합 질문에 대한 즉각적이고 정확한 답변을 제공하여 개발자 경험을 향상시키고 구현 시간을 단축합니다.
고객 셀프 서비스: 고객이 신속하게 답변을 찾을 수 있도록 하여 지원 티켓 수를 줄이고 만족도를 향상시킵니다.
판매 지원: 제품 질문에 대한 빠른 답변을 제공하여 판매 팀을 지원하고 판매 프로세스를 가속화합니다.
내부 지식 관리: 직원이 회사 정보 및 정책에 신속하게 접근할 수 있도록 AI 기반 도우미를 만듭니다.
장점
최소한의 설정으로 쉬운 통합
사용자 참여를 개선하고 지원 작업량을 줄입니다.
사용자 요구 및 콘텐츠 격차에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다.
단점
민감한 정보를 처리하는 AI로 인한 잠재적인 개인 정보 보호 문제
수집된 콘텐츠의 품질과 포괄성에 대한 의존성
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