DigitalGenius 기능
DigitalGenius는 고객 문의를 해결하고 전자상거래 기업의 전환율을 개선하기 위해 딥 러닝 및 통합을 사용하는 AI 기반 고객 서비스 자동화 플랫폼입니다.
더 보기DigitalGenius의 주요 기능
DigitalGenius는 전자상거래 비즈니스를 위해 특별히 설계된 AI 기반 고객 서비스 자동화 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 대화형 AI, 시각적 AI 및 심층 통합을 결합하여 고객 문의를 자동화하고, 전환율을 높이며, 문제를 사전 예방적으로 해결합니다. 이 플랫폼은 고급 자연어 처리 및 기계 학습을 사용하여 고객의 의도를 이해하고, 개인화된 응답을 제공하며, 다양한 시스템에서 작업을 수행하여 인간 개입 없이 고객 문제를 완전히 해결합니다.
AI 기반 자동화: 고급 AI를 사용하여 고객 문의를 이해하고 응답을 자동화하며, 기존 플랫폼과 통합하여 인간 개입 없이 문제를 완전히 해결합니다.
시각적 AI: 이미지에서 제품 결함 및 품질 문제를 감지하여 자동 교체 주문 및 품질 관리 알림을 가능하게 합니다.
생성적 AI: OpenAI의 최고급 생성적 AI를 활용하여 개인화되고 공감적인 응답을 제공하며, 브랜드의 목소리 톤에 맞게 조정합니다.
심층 통합: 기존 전자상거래 플랫폼, 배송업체, ERP 및 기타 시스템과 원활하게 통합하여 정보를 접근하고 작업을 수행합니다.
사전 예방적 문제 해결: 고객이 연락하기 전에 잠재적인 문제를 감지하고 해결합니다. 예를 들어, 지연된 주문을 추적하고 교체 또는 환불을 제공합니다.
DigitalGenius의 사용 사례
주문 상태 및 추적: 자동으로 주문 상태 업데이트를 제공하고, 지연된 배송에 대한 운송업체 조사를 시작하며, 환불 또는 교환과 같은 솔루션을 제공합니다.
제품 추천: 고객 문의에 따라 관련 제품을 제안하여 전환율을 높이고 쇼핑 경험을 향상시킵니다.
반품 및 환불 처리: 반품 라벨 생성을 자동화하고, 환불을 처리하며, 인간 개입 없이 교환 요청을 처리합니다.
고객 문의: 제품 관련 질문, 배송 문의 및 일반 고객 서비스 요청에 대해 개인화된 응답으로 광범위한 질문에 답변합니다.
장점
해결 시간을 크게 단축하고 고객 만족도를 높입니다
특히 피크 기간 동안 높은 양의 고객 문의를 처리할 수 있게 합니다
개인화되고 공감적인 응답을 제공하여 고객 경험을 개선합니다
원활한 자동화를 위한 기존 시스템과의 깊은 통합을 제공합니다
단점
초기 설정 및 통합 작업이 필요할 수 있습니다
복잡하거나 독특한 고객 상황에서 가끔 오해가 발생할 수 있습니다
DigitalGenius 월간 트래픽 동향
DigitalGenius는 11월에 방문자 수가 34.6K로 2.9% 증가했습니다. 특별한 제품 업데이트나 주목할 만한 시장 활동이 없는 상황에서, 이러한 소폭 성장은 일반적인 시장 동향과 제품의 안정적인 성과에 기인한 것으로 보입니다.
과거 트래픽 보기
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Heartbeat는 온라인 커뮤니티 구축 솔루션과 노인 및 위험에 처한 개인을 위한 AI 기반 웰니스 전화 시스템을 제공하는 다재다능한 플랫폼으로, 사용자 정의 가능한 공간, 실시간 커뮤니케이션 및 건강 모니터링 기능을 갖추고 있습니다.
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Resonoon은 기업이 기술적 기술 없이 30분 만에 AI 기반 음성 및 챗봇을 만들 수 있도록 하는 코드 없는 B2B SaaS 플랫폼으로, 대화당 요금제를 제공합니다.
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Vapify는 에이전시가 클라이언트 관계를 통제하고 수익을 극대화하면서 Vapi.ai의 음성 AI 솔루션을 자신의 브랜드 아래에서 제공할 수 있게 해주는 화이트 라벨 플랫폼입니다.
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